| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 什么是业务服务管理 | 第11-12页 |
| 1.1.2 业务服务管理的现状和发展趋势 | 第12页 |
| 1.1.3 电视台制播网介绍 | 第12-14页 |
| 1.2 研究内容和意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究现状 | 第15页 |
| 1.4 论文组织架构 | 第15-17页 |
| 第二章 基于 ITIL 的业务服务管理系统的需求概述 | 第17-21页 |
| 2.1 需求背景分析 | 第17-18页 |
| 2.2 制播网 IT 基础架构自动化监控的需求 | 第18-19页 |
| 2.3 制播网业务活动监控的需求 | 第19-20页 |
| 2.4 制播网标准化、规范化运维服务流程的需求 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 基于 ITIL 的业务服务管理系统的总体设计 | 第21-25页 |
| 3.1 系统总体架构设计 | 第21-22页 |
| 3.2 组件间关联关系设计思路 | 第22-23页 |
| 3.3 生产环境与部署方式分析 | 第23-24页 |
| 3.4 关键技术路线 | 第24页 |
| 3.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 业务服务管理系统统一门户的功能设计 | 第25-38页 |
| 4.1 统一访问门户 | 第25-29页 |
| 4.1.1 统一访问门户功能设计 | 第25-26页 |
| 4.1.2 账户与权限管理功能设计 | 第26-29页 |
| 4.2 综合运行展现 | 第29-36页 |
| 4.2.1 视图设计工具设计 | 第29-32页 |
| 4.2.2 拓扑呈现模块设计 | 第32-34页 |
| 4.2.3 性能呈现模块设计 | 第34-35页 |
| 4.2.4 告警视图呈现模块设计 | 第35-36页 |
| 4.3 报表模块设计 | 第36-37页 |
| 4.3.1 性能统计报表 | 第36页 |
| 4.3.2 告警统计报表 | 第36-37页 |
| 4.3.3 资产配置统计报表 | 第37页 |
| 4.3.4 考核统计报表 | 第37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 业务活动监控系统设计与实现 | 第38-63页 |
| 5.1 业务活动监控模块的设计目标 | 第38-39页 |
| 5.2 业务活动监控模块相关技术特性 | 第39页 |
| 5.3 业务活动监控系统架构设计 | 第39-41页 |
| 5.4 业务活动监控模块功能设计 | 第41-47页 |
| 5.4.1 业务流程定义 | 第41-42页 |
| 5.4.2 业务信息定义 | 第42-44页 |
| 5.4.3 业务流程监控 | 第44-45页 |
| 5.4.4 业务流程运行支撑监控 | 第45-47页 |
| 5.4.5 告警信息 | 第47页 |
| 5.4.6 统计 | 第47页 |
| 5.5 业务活动监控系统服务器设计 | 第47-50页 |
| 5.5.1 唯一时钟服务（GUTime） | 第47页 |
| 5.5.2 唯一标识服务（GUID） | 第47-48页 |
| 5.5.3 时间槽模型 | 第48页 |
| 5.5.4 故障报警服务 | 第48-49页 |
| 5.5.5 策略服务 | 第49页 |
| 5.5.6 索引服务 | 第49页 |
| 5.5.7 搜索服务 | 第49-50页 |
| 5.5.8 HTTP 查询 Servlet | 第50页 |
| 5.5.9 报告服务 | 第50页 |
| 5.6 与制播网其他应用系统的接口设计 | 第50-59页 |
| 5.6.1 消息定义 | 第50-54页 |
| 5.6.2 Schema 定义 | 第54-59页 |
| 5.7 业务活动监控系统实现 | 第59-62页 |
| 5.7.1 业务流程监控实现 | 第60页 |
| 5.7.2 告警实现 | 第60-61页 |
| 5.7.3 业务统计报表实现 | 第61-62页 |
| 5.8 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 运维管理流程的设计与实现 | 第63-82页 |
| 6.1 流程引擎介绍 | 第63-64页 |
| 6.2 事件管理流程设计 | 第64-74页 |
| 6.2.1 事件管理流程设计 | 第64-69页 |
| 6.2.2 事件表单设计 | 第69-74页 |
| 6.3 问题管理流程设计 | 第74-78页 |
| 6.3.1 问题管理流程设计 | 第74-76页 |
| 6.3.2 问题表单设计 | 第76-78页 |
| 6.4 值班管理流程设计 | 第78-81页 |
| 6.4.1 定义排班规则 | 第79页 |
| 6.4.2 新建排班 | 第79-80页 |
| 6.4.3 值班管理 | 第80-81页 |
| 6.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 结论 | 第82-83页 |
| 7.1 本文的主要贡献 | 第82页 |
| 7.2 下一步工作的展望 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |