南沙区政务服务标准化建设问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 关于标准化理论的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 关于公共服务标准化的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 关于政务服务标准化建设的研究 | 第15-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与可能的创新 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 可能的创新 | 第19-20页 |
| 第二章 政务服务标准化的相关概念和基础理论 | 第20-27页 |
| 2.1 政务服务标准化的相关概念界定 | 第20-22页 |
| 2.1.1 标准与标准化 | 第20页 |
| 2.1.2 公共服务标准化 | 第20-21页 |
| 2.1.3 政务服务标准化 | 第21-22页 |
| 2.2 政务服务标准化建设的基础理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 标准化管理理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第24页 |
| 2.3 政务服务标准化建设的意义 | 第24-27页 |
| 2.3.1 提升政府形象和服务效率 | 第24-25页 |
| 2.3.2 推进简政放权和廉政建设 | 第25页 |
| 2.3.3 增强政府竞争力和影响力 | 第25-26页 |
| 2.3.4 强化服务监督和资源共享 | 第26-27页 |
| 第三章 南沙区政务服务标准化建设的现状分析 | 第27-42页 |
| 3.1 南沙区及其政务服务中心建设概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 南沙新区概况 | 第27页 |
| 3.1.2 南沙区政务服务中心建设概况 | 第27-29页 |
| 3.2 构建政务服务标准化的“南沙模式” | 第29-37页 |
| 3.2.1 政务服务内容的标准化梳理 | 第29-32页 |
| 3.2.2 政务服务流程的标准化再造 | 第32-35页 |
| 3.2.3 政务服务考核的标准化建设 | 第35页 |
| 3.2.4 政务服务标准化与信息化相结合 | 第35-37页 |
| 3.3 南沙区政务服务标准化现状调查分析 | 第37-42页 |
| 3.3.1 政务信息的获取方式 | 第37-38页 |
| 3.3.2 审批业务材料的准备 | 第38-39页 |
| 3.3.3 业务材料提交和审批 | 第39-40页 |
| 3.3.4 审批业务办结的时限 | 第40-41页 |
| 3.3.5 整体满意度和建议 | 第41-42页 |
| 第四章 南沙政务服务标准化建设的问题及原因分析 | 第42-46页 |
| 4.1 南沙政务服务标准化建设存在的问题 | 第42-43页 |
| 4.1.1 政务服务标准化领导机构权威性不足 | 第42页 |
| 4.1.2 行政审批事项标准化程度仍需提高 | 第42-43页 |
| 4.1.3 窗口工作人员的服务标准尚需规范 | 第43页 |
| 4.1.4 电子政务系统与标准化对接存在问题 | 第43页 |
| 4.2 南沙政务服务标准化建设存在问题的原因分析 | 第43-46页 |
| 4.2.1 政务服务标准化意识不强 | 第43-44页 |
| 4.2.2 推进政务服务标准化协调机制不健全 | 第44页 |
| 4.2.3 政务服务的国家标准缺失 | 第44页 |
| 4.2.4 政务服务系统标准不统一 | 第44-46页 |
| 第五章 完善南沙区政务服务标准化建设的对策建议 | 第46-50页 |
| 5.1 提高政务服务标准化的自觉性 | 第46页 |
| 5.2 完善政务服务标准化的推进机制 | 第46-47页 |
| 5.3 制定政务服务标准化的工作规划 | 第47页 |
| 5.4 建立政务服务标准化的人才培养机制 | 第47页 |
| 5.5 坚持政务服务标准化与信息化相统一 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 南沙区政务服务标准化建设调查问卷 | 第54-57页 |
| 附录 南沙区政务服务标准化建设访谈提纲 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附件 | 第59页 |
