| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景简述 | 第11页 |
| 1.1.2 研究课题 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 关于网络舆情的研究 | 第13-14页 |
| 2.1.1 网络舆情的界定研究 | 第13页 |
| 2.1.2 网络舆情形成过程研究 | 第13-14页 |
| 2.1.3 网络舆情监测研究 | 第14页 |
| 2.1.4 小结 | 第14页 |
| 2.2 关于网络舆情危机的研究 | 第14-16页 |
| 2.2.1 关于危机与公共危机界定的研究 | 第14-15页 |
| 2.2.2 关于网络舆情危机界定的研究 | 第15页 |
| 2.2.3 关于网络舆情危机发展演化规律的研究 | 第15-16页 |
| 2.2.4 小结 | 第16页 |
| 2.3 关于目的地声誉的研究 | 第16-18页 |
| 2.3.1 关于旅游目的地界定的研究 | 第16页 |
| 2.3.2 关于声誉的研究 | 第16-17页 |
| 2.3.3 关于目的地声誉的研究 | 第17页 |
| 2.3.4 小结 | 第17-18页 |
| 2.4 关于危机管理的研究 | 第18-20页 |
| 2.4.1 关于危机管理的研究 | 第18-19页 |
| 2.4.2 关于网络舆情危机管理的研究 | 第19-20页 |
| 2.4.3 小结 | 第20页 |
| 2.5 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.5.1 公共关系理论 | 第20-21页 |
| 2.5.2 目的地营销理论 | 第21页 |
| 2.5.3 网络传播理论 | 第21-23页 |
| 第3章 网络传播环境下的危机及其影响 | 第23-28页 |
| 3.1 互联网信息传播的特征 | 第23-24页 |
| 3.1.1 特征一：网民主体性 | 第23页 |
| 3.1.2 特征二：信息传播网络化 | 第23-24页 |
| 3.1.3 特征三：重要节点的扩散作用 | 第24页 |
| 3.1.4 特征四：“爆发”与“长尾” | 第24页 |
| 3.2 互联网在危机形成与传播中的新角色 | 第24-25页 |
| 3.2.1 角色一：全程监控者 | 第24-25页 |
| 3.2.2 角色二：矛盾放大镜 | 第25页 |
| 3.2.3 角色三：利益争斗场 | 第25页 |
| 3.3 网络传播环境下的危机表现及影响 | 第25-27页 |
| 3.3.1 负面信息流动引起的属地管理失控 | 第26页 |
| 3.3.2 负面网络信息引发的声誉受损 | 第26页 |
| 3.3.3 网络谣言引发的群体恐慌 | 第26页 |
| 3.3.4 由抵抗性认同激发的群体行动 | 第26-27页 |
| 3.3.5 国家安全与意识形态操控危机 | 第27页 |
| 3.4 小结 | 第27-28页 |
| 第4章 网络舆情危机对旅游目的地声誉的影响研究 | 第28-38页 |
| 4.1 基于案例的网络舆情危机对旅游目的地声誉的影响分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 案例选择 | 第28页 |
| 4.1.2 样本数据来源 | 第28-29页 |
| 4.1.3 统计方法 | 第29页 |
| 4.1.4 网络舆情危机对旅游目的地声誉的影响分析 | 第29-31页 |
| 4.2 网络舆情危机致使旅游目的地声誉受损的原因分析 | 第31-38页 |
| 4.2.1 案例选择 | 第31页 |
| 4.2.2 青岛天价虾危机传播与处置过程 | 第31-33页 |
| 4.2.3 从危机的网络传播过程及官方应对行为解析青岛声誉受损原因 | 第33-34页 |
| 4.2.4 从危机发生期间网络舆情关注点入手解析青岛声誉受损原因 | 第34-37页 |
| 4.2.5 小结 | 第37-38页 |
| 第5章 旅游目的地网络舆情危机应对策略 | 第38-47页 |
| 5.1 网络舆情危机预防策略 | 第38-43页 |
| 5.1.1 重视网络舆情监测,及时发现危机隐患 | 第38页 |
| 5.1.2 加强旅游目的地日常管理,提升游客满意度 | 第38-43页 |
| 5.2 网络舆情危机处理与危机公关策略 | 第43-46页 |
| 5.2.1 把握危机处理黄金期,增强危机处理的时效性 | 第43页 |
| 5.2.2 公开危机处理过程，保证信息发布的透明性 | 第43-44页 |
| 5.2.3 以维护游客权益为己任,保证官方行为的端正性 | 第44-45页 |
| 5.2.4 发布真实信息,维护旅游目的地公信力 | 第45页 |
| 5.2.5 设立新闻发言人制度,保证信息发布的统一性 | 第45-46页 |
| 5.2.6 倾听意见领袖声音,正确引导舆情走势 | 第46页 |
| 5.3 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结语 | 第47-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附件 | 第52页 |
