| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外社区体育研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内社区体育研究现状及评述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外社区体育研究现状及评述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路、方法与内容安排 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.4 研究内容安排 | 第17-18页 |
| 1.3.5 研究创新点 | 第18页 |
| 1.4 小结 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论介绍 | 第19-31页 |
| 2.1 服务质量理论研究综述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务质量测评模型 | 第20-24页 |
| 2.2 顾客满意度理论研究综述 | 第24-27页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第24页 |
| 2.2.2 顾客满意度的概念 | 第24-27页 |
| 2.3 服务质量与顾客满意度关系的研究综述 | 第27-30页 |
| 2.4 小结 | 第30-31页 |
| 第三章 社区体育服务质量评价体系的建立 | 第31-45页 |
| 3.1 社区体育服务的内容和特点 | 第31-34页 |
| 3.1.1 社区体育服务的内容 | 第31-33页 |
| 3.1.2 社区体育服务的特点 | 第33-34页 |
| 3.2 社区体育服务质量评价指标体系的构建 | 第34-44页 |
| 3.2.1 构建原则 | 第35-36页 |
| 3.2.2 构建方法 | 第36页 |
| 3.2.3 社区体育服务质量评价模型的主要维度分析 | 第36-39页 |
| 3.2.4 社区体育服务质量评价模型中二级指标项目的确定 | 第39-44页 |
| 3.3 小结 | 第44-45页 |
| 第四章 社区体育服务质量与满意度关系的实证研究 | 第45-76页 |
| 4.1 实证研究思路 | 第45-48页 |
| 4.1.1 研究框架 | 第45-47页 |
| 4.1.2 研究假设 | 第47-48页 |
| 4.2 量表设计 | 第48-50页 |
| 4.2.1 社区体育服务质量测评量表 | 第48-49页 |
| 4.2.2 社区体育服务整体满意度量表 | 第49-50页 |
| 4.3 问卷的发放与数据收集 | 第50-54页 |
| 4.3.1 样本的选择 | 第50页 |
| 4.3.2 问卷回收情况 | 第50页 |
| 4.3.3 信度检验 | 第50-51页 |
| 4.3.4 效度检验 | 第51-54页 |
| 4.4 实证研究工具和方法 | 第54-56页 |
| 4.4.1 SPSS 统计分析 | 第55页 |
| 4.4.2 AMOS 建模分析 | 第55-56页 |
| 4.5 社区体育服务质量与满意度的相关性分析 | 第56-61页 |
| 4.5.1 社区体育服务质量测评的基本情况 | 第57-58页 |
| 4.5.2 社区体育服务质量与满意度的多元回归分析 | 第58-61页 |
| 4.6 社区体育服务满意度模型的构建与分析 | 第61-74页 |
| 4.6.1 社区体育服务质量与满意度相关性模型的建立 | 第61-63页 |
| 4.6.2 正态性分布检验 | 第63-64页 |
| 4.6.3 验证性因子分析 | 第64-65页 |
| 4.6.4 路径系数检验 | 第65-67页 |
| 4.6.5 模型的修正 | 第67-69页 |
| 4.6.6 路径分析 | 第69-74页 |
| 4.6.7 结构方程建模的结论 | 第74页 |
| 4.7 小结 | 第74-76页 |
| 第五章 基于满意度模型的社区体育发展模式的构建研究 | 第76-82页 |
| 5.1 社区体育发展模式的基本要素 | 第76页 |
| 5.2 基于满意度模型的社区体育发展模式的分类 | 第76-81页 |
| 5.3 小结 | 第81-82页 |
| 第六章 结论与展望 | 第82-85页 |
| 6.1 研究结论和成果 | 第82-83页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第83页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第87-88页 |
| 附件 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
