| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-14页 |
| 第2章 建行吉林省分行个人客户服务质量管理现状和存在问题 | 第14-24页 |
| 2.1 建行吉林省分行个人客户服务质量管理现状 | 第14-19页 |
| 2.2 建行吉林省分行个人客户服务质量管理中存在的问题 | 第19-21页 |
| 2.3 建行吉林省分行个人客户服务质量管理中存在问题的原因 | 第21-24页 |
| 第3章 建行吉林省分行个人客户服务质量管理策略 | 第24-36页 |
| 3.1 建立个人客户服务质量标准化机制 | 第24-29页 |
| 3.2 建立个人客户服务质量监督检查机制 | 第29-32页 |
| 3.3 建立个人客户服务质量提升培训机制 | 第32-34页 |
| 3.4 建立个人客户服务质量管理考核机制 | 第34-36页 |
| 第4章 建行吉林省分行个人客户服务质量管理策略的保障措施 | 第36-42页 |
| 4.1 个人客户服务质量管理策略的组织保障 | 第36-38页 |
| 4.2 个人客户服务质量管理策略的渠道保障 | 第38-40页 |
| 4.3 个人客户服务质量管理策略的制度保障 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
