| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-14页 |
| (一) 形象修复理论综述 | 第10-12页 |
| (二) 城管形象修复理论研究现状 | 第12-14页 |
| 三、研究方法与创新 | 第14-16页 |
| (一) 研究方法 | 第14-15页 |
| (二) 创新点 | 第15-16页 |
| 第一章 城管形象认知及城管形象的污名化 | 第16-30页 |
| 第一节 危机传播与形象修复理论概述 | 第16-24页 |
| 一、危机与危机传播 | 第16页 |
| 二、形象修复理论 | 第16-24页 |
| 第二节 城管及其法律地位界定 | 第24-25页 |
| 一、城管概念界定 | 第24页 |
| 二、城管法律地位界定 | 第24-25页 |
| 第三节 城管形象认知及其污名化 | 第25-30页 |
| 一、城管形象界定 | 第26页 |
| 二、城管形象的公众认知 | 第26-27页 |
| 三、城管形象的自我认知 | 第27-28页 |
| 四、污名化：城管形象陷入“塔西佗陷阱” | 第28-30页 |
| 第二章 城管群体形象危机成因及其形象修复现实意义 | 第30-45页 |
| 第一节 城管形象污名：不同类型城管危机事件的相似归因 | 第30-35页 |
| 一、受害型城管危机事件的责任归因 | 第30-32页 |
| 二、意外型城管危机事件的责任归因 | 第32-35页 |
| 三、可预防型城管危机事件的责任归因 | 第35页 |
| 第二节 城管形象污名化成因探析 | 第35-38页 |
| 一、城管媒体形象建构的污名化 | 第36-37页 |
| 二、城管形象危机的深层原因 | 第37-38页 |
| 第三节 城管群体真实生存状态写照 | 第38-40页 |
| 一、队伍构成较复杂工作待遇差距大 | 第38-39页 |
| 二、工作内容繁杂、风险高、任务重 | 第39-40页 |
| 第四节 城管形象修复的现实意义 | 第40-45页 |
| 一、维持社会稳定,构建和谐社会的迫切要求 | 第40-42页 |
| 二、改善执法环境,提高执法效率的应有之义 | 第42-43页 |
| 三、改善政府形象,提升政府公信力必然之举 | 第43-45页 |
| 第三章 危机管理中城管形象修复的现实误区——以湖南临武瓜农事件为例 | 第45-55页 |
| 第一节 湖南临武瓜农事件的危机传播与形象修复策略分析 | 第45-52页 |
| 一、湖南临武城管打死瓜农事件梗概 | 第45页 |
| 二、湖南临武城管事件的五个冲突及其相关报道 | 第45-48页 |
| 三、湖南临武城管事件政府形象危机情境判断 | 第48页 |
| 四、湖南临武城管事件城管形象修复策略分析 | 第48-51页 |
| 五、湖南临武瓜农事件城管形象的修复效果评估 | 第51-52页 |
| 第二节 SCCT理论指导下城管形象修复策略分析 | 第52-55页 |
| 一、城管执法面临的主要危机分类 | 第52-53页 |
| 二、不同危机类型背景下的城管形象修复策略选择 | 第53-55页 |
| 第四章 危机管理视野下城管形象修复的合理路径 | 第55-65页 |
| 第一节 城管危机管理模型 | 第55-57页 |
| 一、诺曼·奥古斯丁(Norman R.Augustine)“六阶段危机管理模型” | 第55页 |
| 二、城管危机管理模型 | 第55-57页 |
| 第二节 “四方联动”——城管形象修复的全方位突围之路 | 第57-65页 |
| 一、加强城管立法研究创新城市管理方式 | 第58-60页 |
| 二、坚持正确舆论引导勇担传媒预警职责 | 第60-62页 |
| 三、规范城管队伍架构提升文明执法素质 | 第62-63页 |
| 四、提升公众媒介素养培养理性价值判断 | 第63-65页 |
| 结语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
