| Abstract | 第3页 |
| Chapter 1 INTRODUCTION | 第7-9页 |
| 1.1 Background | 第7页 |
| 1.2 Purpose and significance of the study | 第7-8页 |
| 1.3 Methodology | 第8-9页 |
| Chapter 2 LITERATURE REVIEW AND RELEVANT THEORIES | 第9-12页 |
| 2.1 Relevant Theories | 第9页 |
| 2.2 Literature Review | 第9-11页 |
| 2.2.1 Problems related to the banking industry | 第9页 |
| 2.2.2 Problems related to the customer behavior | 第9页 |
| 2.2.3 Solutions proposed for the customer behavior problems | 第9-10页 |
| 2.2.4 Solutions provided by BNP Paribas | 第10页 |
| 2.2.5 Problems related to competition | 第10页 |
| 2.2.6. Solutions related to new technologies | 第10-11页 |
| 2.3 Comments on existing literature | 第11-12页 |
| Chapter 3 CASE BACKGROUND | 第12-20页 |
| 3.1 BNP Paribas: The changing bank of a changing world | 第12-18页 |
| 3.1.1 BNP Paribas through the years | 第13-16页 |
| 3.1.2 Key Fact Table | 第16页 |
| 3.1.3 BNP Paribas: Code of Conduct | 第16-17页 |
| 3.1.4 Sportive partnership | 第17页 |
| 3.1.5 Commitment to gender equality | 第17-18页 |
| 3.2 Banking Industry | 第18-20页 |
| Chapter 4 MARKETING ENVIRONMENT ANALYSIS | 第20-50页 |
| 4.1 PESTEL Analysis | 第20-27页 |
| 4.2 Fives Forces of Porter | 第27-29页 |
| 4.3 Internal Environment Analysis | 第29-36页 |
| 4.4 SWOT Analysis of BNP Paribas | 第36-50页 |
| CHAPTER 5 FACTORS OF SUCCESS OF BNP PARIBAS | 第50-74页 |
| 5.1 The Merger of BNP Paribas | 第50-56页 |
| 5.2 Factor of Success: Financial Stability | 第56-71页 |
| 5.3 Factor of Success: Innovation | 第71-74页 |
| Chapter 6 CONCLUSION | 第74-75页 |
| Acknowledgement | 第75-76页 |
| References | 第76页 |
