| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第17-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究过程与方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究过程 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.4 研究框架 | 第20-22页 |
| 第二章 业务流程再造与优化相关理论 | 第22-30页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第22-24页 |
| 2.1.1 业务流程再造的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 业务流程再造的原则 | 第23-24页 |
| 2.2 业务流程优化理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 业务流程优化的定义 | 第24页 |
| 2.2.2 业务流程优化的原则 | 第24-25页 |
| 2.2.3 业务流程优化方法 | 第25-27页 |
| 2.3 企业组织理论 | 第27-29页 |
| 2.3.1 企业与组织理论 | 第27-28页 |
| 2.3.2 基于流程的组织设计 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 H公司业务流程现状及存在问题分析 | 第30-47页 |
| 3.1 H公司业务流程现状 | 第30-32页 |
| 3.2 H公司现有业务流程运行效果分析 | 第32-35页 |
| 3.2.1 业务流程的成本 | 第32-34页 |
| 3.2.2 业务流程的效率 | 第34页 |
| 3.2.3 业务流程的顾客满意度 | 第34-35页 |
| 3.2.4 业务流程的质量 | 第35页 |
| 3.3 H公司业务流程方面的问题分析 | 第35-46页 |
| 3.3.1 调查情况 | 第35-37页 |
| 3.3.2 存在问题分析 | 第37-46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 H公司业务流程优化方案设计 | 第47-57页 |
| 4.1 H公司业务流程优化的目标与原则 | 第47-48页 |
| 4.1.1 H公司业务流程优化的目标 | 第47页 |
| 4.1.2 H公司业务流程优化的原则 | 第47-48页 |
| 4.2 H公司业务流程优化方案设计的前期准备 | 第48-49页 |
| 4.3 H公司业务流程优化的具体方案 | 第49-56页 |
| 4.3.1 H公司组织结构优化 | 第49-50页 |
| 4.3.2 市场分析流程优化 | 第50-52页 |
| 4.3.3 采购业务流程优化 | 第52-53页 |
| 4.3.4 销售业务流程优化 | 第53-55页 |
| 4.3.5 构建统一的数据库，实现信息共享 | 第55-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 H公司业务流程优化方案实施 | 第57-69页 |
| 5.1 H公司业务流程优化方案实施流程 | 第57-58页 |
| 5.1.1 成立方案实施领导小组 | 第57页 |
| 5.1.2 业务流程优化方案分析与宣传 | 第57页 |
| 5.1.3 人才引进与培训 | 第57页 |
| 5.1.4 业务流程优化方案试点与总结反馈 | 第57-58页 |
| 5.2 H公司业务流程优化方案实施的障碍 | 第58-59页 |
| 5.2.1 领导支持与决心 | 第58页 |
| 5.2.2 员工观念和能力 | 第58页 |
| 5.2.3 既得利益受损人员的阻挠 | 第58-59页 |
| 5.3 H公司业务流程优化方案实施的保障措施 | 第59-65页 |
| 5.3.1 加强领导支持 | 第59页 |
| 5.3.2 制度体系保障 | 第59-60页 |
| 5.3.3 明确流程相关组织部门和权责界面 | 第60-61页 |
| 5.3.4 制定流程实施管理计划 | 第61-62页 |
| 5.3.5 建立配套绩效考核体系 | 第62-63页 |
| 5.3.6 建设流程持续改进机制 | 第63-65页 |
| 5.4 业务流程优化方案实施的效果评价 | 第65-67页 |
| 5.4.1 业务流程优化方案实施效果评价指标的构建 | 第65-67页 |
| 5.4.2 业务流程优化方案实施效果的评价 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 附录一：H公司业务流程现状调查问卷 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |