| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评析 | 第13页 |
| 1.3 研究框架与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第14-15页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 政府形象 | 第15页 |
| 2.1.2 新媒体 | 第15-16页 |
| 2.1.3 新媒体时代的政府形象塑造要求 | 第16-17页 |
| 2.2 无缝隙政府理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 无缝隙政府理论的内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 无缝隙政府理论的导向 | 第17-18页 |
| 2.2.3 无缝隙政府理论与新媒体时代政府形象塑造的结合点 | 第18-20页 |
| 3 新媒体时代政府形象塑造的现状与问题 | 第20-26页 |
| 3.1 新媒体发展情况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 政务微博发展势头迅猛 | 第20-21页 |
| 3.1.2 政务微信呈现激增态势 | 第21页 |
| 3.1.3 政务客户端增长幅度大 | 第21-22页 |
| 3.2 新媒体时代政府形象塑造的现状 | 第22-23页 |
| 3.2.1 新媒体对政府形象塑造的正面作用 | 第22页 |
| 3.2.2 新媒体对政府形象塑造的负面影响 | 第22-23页 |
| 3.3 新媒体时代政府形象塑造的问题 | 第23-26页 |
| 3.3.1 借助新媒体传播的信息范围局限 | 第23-24页 |
| 3.3.2 借助新媒体引导舆论导向能力不足 | 第24-25页 |
| 3.3.3 借助新媒体应对突发事件回应速度较慢 | 第25-26页 |
| 4 新媒体时代政府形象塑造问题产生的原因 | 第26-29页 |
| 4.1 信息传播不明导致“顾客”缝隙产生 | 第26-27页 |
| 4.1.1 新媒体平台信息发布定位简单 | 第26页 |
| 4.1.2 新媒体平台信息传播利用率低 | 第26-27页 |
| 4.2 舆论引导不足导致“市场”缝隙产生 | 第27页 |
| 4.2.1 市场化运作思维缺乏，竞争力不足 | 第27页 |
| 4.2.2 工作盲区加大，监管力不从心 | 第27页 |
| 4.3 危机应对不强导致“结果”缝隙产生 | 第27-29页 |
| 4.3.1 缺少在第一时间站出来“发声”的能力 | 第27-28页 |
| 4.3.2 缺乏整合资源共同“发声”的能力 | 第28-29页 |
| 5 新媒体时代政府形象塑造对策建议 | 第29-36页 |
| 5.1 立足时代特点，以“顾客”为导向明确政府形象定位 | 第29-31页 |
| 5.1.1 打造民主政府形象 | 第29页 |
| 5.1.2 打造法治政府形象 | 第29-30页 |
| 5.1.3 打造公平政府形象 | 第30页 |
| 5.1.4 打造高效政府形象 | 第30-31页 |
| 5.2 利用传播特点，以“市场”为导向加强网络舆论引导 | 第31-33页 |
| 5.2.1 加强政府话语权 | 第31-32页 |
| 5.2.2 调动民众参与性 | 第32-33页 |
| 5.2.3 促进政媒合作 | 第33页 |
| 5.3 加强网络监管，以“结果”为导向强化舆论危机应对能力 | 第33-36页 |
| 5.3.1 强化舆论危机管理意识 | 第33-34页 |
| 5.3.2 建立常态化的管理制度 | 第34-35页 |
| 5.3.3 采取时效性的回应机制 | 第35-36页 |
| 6 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
