商家回复对首购意愿的影响--基于在线差评的视角
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 创新 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 顾客差评相关研究 | 第15-17页 |
| 2.1.1 口碑 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客差评 | 第16-17页 |
| 2.2 服务失误相关研究 | 第17-22页 |
| 2.2.1 服务失误 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务补救 | 第18-20页 |
| 2.2.3 商家回复 | 第20-22页 |
| 2.3 感知风险 | 第22-24页 |
| 2.3.1 感知风险的概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 线上感知风险 | 第23-24页 |
| 2.4 产品涉入度 | 第24-25页 |
| 2.5 研究模型与框架 | 第25-26页 |
| 3 研究假设与实验设计 | 第26-35页 |
| 3.1 研究假设 | 第26-31页 |
| 3.1.1 商家回复与感知风险、首购意愿 | 第26-28页 |
| 3.1.2 感知风险的中介作用 | 第28-29页 |
| 3.1.3 产品涉入度的调节作用 | 第29页 |
| 3.1.4 服务失误类型的调节作用 | 第29-30页 |
| 3.1.5 服务失误程度的调节作用 | 第30-31页 |
| 3.2 实验设计 | 第31-33页 |
| 3.2.1 实验思路 | 第31页 |
| 3.2.2 研究变量的测量 | 第31-33页 |
| 3.3 预实验 | 第33-34页 |
| 3.3.1 预实验一 | 第33页 |
| 3.3.2 预实验二 | 第33-34页 |
| 3.4 正式实验 | 第34-35页 |
| 3.4.1 样本的选择 | 第34页 |
| 3.4.2 问卷的设计 | 第34-35页 |
| 4 数据分析 | 第35-47页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第35页 |
| 4.2 信度效度分析 | 第35-37页 |
| 4.3 主效应检验 | 第37-39页 |
| 4.4 中介作用检验 | 第39页 |
| 4.5 调节作用检验 | 第39-47页 |
| 4.5.1 产品涉入度的调节作用检验 | 第40-41页 |
| 4.5.2 服务失误类型的调节作用检验 | 第41-43页 |
| 4.5.3 服务失误程度的调节作用检验 | 第43-47页 |
| 5 结论与启示 | 第47-51页 |
| 5.1 结论 | 第47-48页 |
| 5.1.1 商家回复与感知风险及首购意愿的关系 | 第47页 |
| 5.1.2 产品涉入度的调节作用 | 第47页 |
| 5.1.3 服务失误类型的调节作用 | 第47-48页 |
| 5.1.4 服务失误程度的调节作用 | 第48页 |
| 5.2 营销启示 | 第48-50页 |
| 5.3 研究局限和研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录 | 第57-67页 |
| 附录I 调查问卷内容 | 第57-66页 |
| 附录II 本人在攻读学位期间所发表的论文及获奖 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
