| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题的研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第15-19页 |
| 1.4.1 百货的定义 | 第15页 |
| 1.4.2 4C的定义 | 第15-17页 |
| 1.4.3 关系营销的定义 | 第17页 |
| 1.4.4 全渠道零售的界定 | 第17-19页 |
| 第二章 传统百货行业转型电子商务的现状研究 | 第19-36页 |
| 2.1 传统百货行业的产生、发展与特点 | 第19-22页 |
| 2.1.1 传统百货的产生 | 第19页 |
| 2.1.2 我国百货业发展简史 | 第19-20页 |
| 2.1.3 我国百货业发展经历的变化 | 第20-22页 |
| 2.1.4 传统百货业的特点 | 第22页 |
| 2.2 电子商务的发展对我国传统百货行业的影响 | 第22-27页 |
| 2.2.1 我国传统百货发展现状 | 第22-24页 |
| 2.2.2 电子商务发展对传统百货的影响 | 第24-27页 |
| 2.3 国外百货行业开展电子商务的现状及面临的问题 | 第27-30页 |
| 2.3.1 国外传统百货开展电子商务现状 | 第27-29页 |
| 2.3.2 国外传统百货开展电子商务面临的问题 | 第29-30页 |
| 2.4 我国百货行业开展电子商务的现状及面临的问题 | 第30-36页 |
| 2.4.1 我国百货行业开展电子商务的现状 | 第30-33页 |
| 2.4.2 国内百货开展电子商务面临的问题 | 第33-36页 |
| 第三章 百盛集团开展电子商务的必要性分析 | 第36-50页 |
| 3.1 百盛集团概况 | 第36页 |
| 3.2 百盛集团经营现状 | 第36-41页 |
| 3.2.1 百盛集团经营现状 | 第36-39页 |
| 3.2.2 百盛集团经营存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.3 百盛集团开展电子商务的营销环境分析 | 第41-50页 |
| 3.3.1 百盛集团开展电子商务的外部宏观环境分析 | 第41-45页 |
| 3.3.2 百盛集团开展电子商务的SWOT分析 | 第45-50页 |
| 第四章 基于 4C理论的百盛集团电子商务营销策略 | 第50-64页 |
| 4.1 4C理论在电子商务营销中的必要性 | 第50-51页 |
| 4.2 百盛集团基于 4C的电子商务营销策略 | 第51-64页 |
| 4.2.1 满足消费者需求策略 | 第51-56页 |
| 4.2.2 提高消费者便利策略 | 第56-58页 |
| 4.2.3 实现消费者总成本最优策略 | 第58-60页 |
| 4.2.4 建立双向沟通与互动策略 | 第60-64页 |
| 第五章 百盛集团开展电子商务的挑战与建议 | 第64-72页 |
| 5.1 百盛集团开展电子商务营销的挑战 | 第64-66页 |
| 5.1.1 物流配送体系不发达 | 第64页 |
| 5.1.2 线上线下体验感差 | 第64页 |
| 5.1.3 大数据分析技术较弱 | 第64-65页 |
| 5.1.4 买手制不健全 | 第65-66页 |
| 5.2 百盛集团开展电子商务营销的建议 | 第66-71页 |
| 5.2.1 加强到店自取业务，完善第三方物流配送 | 第66页 |
| 5.2.2 加强线上线下渠道部署，增强用户体验 | 第66-68页 |
| 5.2.3 加强数据分析技术 | 第68-69页 |
| 5.2.4 培养专业人才 | 第69-70页 |
| 5.2.5 将实体店与网上商城配套，构建全渠道零售 | 第70-71页 |
| 5.3 传统百货企业开展电子商务营销的建议 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
