| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 中文详细摘要 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 企业价值的相关理论 | 第14-15页 |
| 1.3 论文的研究框架和创新点 | 第15-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 文献回顾 | 第18-25页 |
| 2.1 企业价值的文献综述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 企业的公允价值 | 第18-19页 |
| 2.1.2 企业的内在价值 | 第19页 |
| 2.1.3 企业的账面价值 | 第19页 |
| 2.1.4 企业的投资价值 | 第19-20页 |
| 2.1.5 企业的清算价值 | 第20页 |
| 2.2 售后服务理论的文献综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 售后服务供应链 | 第21页 |
| 2.2.2 售后服务在汽车销售和家电销售行业的意义 | 第21-22页 |
| 2.2.3 售后服务质量的定义 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-25页 |
| 第3章 售后服务价值因子 | 第25-33页 |
| 3.1 售后服务价值因子 | 第25-30页 |
| 3.1.1 产品质量 | 第26-27页 |
| 3.1.2 老客户忠诚度 | 第27-28页 |
| 3.1.3 新产品开发 | 第28-29页 |
| 3.1.4 潜在客户 | 第29-30页 |
| 3.2 售后服务价值驱动因子的共同性 | 第30页 |
| 3.3 售后服务价值因子的作用强弱分析 | 第30-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 售后服务价值驱动机制 | 第33-40页 |
| 4.1 售后服务价值驱动机制 | 第33-39页 |
| 4.1.1 售后服务对产品质量的驱动机制 | 第34-36页 |
| 4.1.2 售后服务对老客户忠诚度的驱动机制 | 第36-37页 |
| 4.1.3 售后服务对新产品开发的驱动机制 | 第37-38页 |
| 4.1.4 售后服务对潜在客户的驱动机制 | 第38-39页 |
| 4.2 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 售后服务价值驱动模型 | 第40-46页 |
| 5.1 售后服务价值驱动模型 | 第40-42页 |
| 5.1.1 增长率与售后服务之间的关系 | 第40-41页 |
| 5.1.2 售后服务价值驱动模型 | 第41-42页 |
| 5.2 售后服务价值驱动模型的意义与作用 | 第42-44页 |
| 5.3 售后服务价值驱动模型的局限性 | 第44页 |
| 5.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第6章 案例实证 | 第46-58页 |
| 6.1 企业背景 | 第46-48页 |
| 6.2 售后服务分析 | 第48-57页 |
| 6.2.1 售后服务质量维度一 | 第49-51页 |
| 6.2.2 售后服务质量维度二 | 第51-54页 |
| 6.2.3 售后服务质量维度三 | 第54-55页 |
| 6.2.4 售后服务质量维度四 | 第55-57页 |
| 6.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第7章 结论与建议 | 第58-60页 |
| 7.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 7.2 建议措施 | 第59页 |
| 7.3 研究局限与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第64页 |