家装家装公司电子家装用户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 课题概述 | 第8页 |
| 1.2 CRM理论及研究 | 第8-11页 |
| 1.2.1 CRM的概念 | 第8-9页 |
| 1.2.2 CRM的核心理念 | 第9-10页 |
| 1.2.3 CRM软件的基本功能 | 第10-11页 |
| 1.3 ERP与CRM的关系 | 第11-12页 |
| 1.4 CRM国内外研究现状及其发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.4.1 CRM国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 CRM国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4.3 CRM的发展趋势 | 第14页 |
| 1.5 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1 系统开发背景 | 第15-16页 |
| 2.2 系统需求分析 | 第16-21页 |
| 2.2.1 系统功能需求分析 | 第16-17页 |
| 2.2.2 系统特性需求分析 | 第17-19页 |
| 2.2.3 系统的实现方案 | 第19-21页 |
| 第3章 系统功能模块设计 | 第21-37页 |
| 3.1 各个功能模块设计 | 第21-27页 |
| 3.1.1 系统总体设计 | 第21页 |
| 3.1.2 基础配置管理 | 第21-23页 |
| 3.1.3 家装用户资源管理 | 第23-24页 |
| 3.1.4 家装用户开发管理 | 第24-25页 |
| 3.1.5 家装用户服务管理 | 第25-26页 |
| 3.1.6 分析决策管理 | 第26-27页 |
| 3.2 数据库技术应用 | 第27-36页 |
| 3.2.1 数据库设计的方法 | 第27页 |
| 3.2.2 数据库设计的原则 | 第27-28页 |
| 3.2.3 数据库表设计 | 第28-31页 |
| 3.2.4 ADO.NET技术 | 第31-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 分析决策管理相关算法实现 | 第37-49页 |
| 4.1 因素影响评估算法 | 第37-42页 |
| 4.1.1 因素影响评估算法研究 | 第37-38页 |
| 4.1.2 因素影响评估算法实现 | 第38-42页 |
| 4.2 | 第42-45页 |
| 4.2.1 绩效评估算法研究 | 第42页 |
| 4.2.2 绩效评估算法实现 | 第42-45页 |
| 4.3 投诉率评估算法 | 第45-48页 |
| 4.3.1 投诉率评估算法研究 | 第45-46页 |
| 4.3.2 投诉率评估算法实现 | 第46-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统应用实践 | 第49-64页 |
| 5.1 页面导航功能 | 第49页 |
| 5.2 家装用户关系管理系统操作示例 | 第49-63页 |
| 5.2.1 基础配置管理 | 第49-52页 |
| 5.2.2 家装用户资源管理 | 第52-56页 |
| 5.2.3 家装用户发展管理 | 第56-59页 |
| 5.2.4 家装用户服务管理 | 第59-62页 |
| 5.2.5 分析决策管理 | 第62-63页 |
| 5.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 总结与展望 | 第64-65页 |
| 6.1 总结 | 第64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
