| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容和框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 绩效管理理论 | 第14页 |
| 2.1.2 平衡计分卡理论概述 | 第14-15页 |
| 2.1.2.1 平衡计分卡理论 | 第14页 |
| 2.1.2.2 平衡计分卡适用于商业银行的因素 | 第14-15页 |
| 2.1.3 关键绩效考核指标法 | 第15-16页 |
| 2.2 客户经理绩效考核研究综述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第16页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.3 文献评述 | 第17-18页 |
| 3 A商业银行客户经理绩效管理现状分析 | 第18-29页 |
| 3.1 A商业银行基本情况 | 第18-19页 |
| 3.2 A商业银行客户经理绩效管理介绍 | 第19-21页 |
| 3.2.1 客户经理管理概况 | 第19页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核现状 | 第19-21页 |
| 3.3 银行层面客户经理绩效评价 | 第21-27页 |
| 3.3.1 银行层面相关指标与客户经理绩效考核指标的关系 | 第21-22页 |
| 3.3.2 银行层面相关财务指标分析 | 第22-26页 |
| 3.3.3 银行层面相关非财务指标分析 | 第26-27页 |
| 3.4 A商业银行客户经理绩效管理机制评价 | 第27-29页 |
| 3.4.1 优点 | 第27页 |
| 3.4.2 缺点 | 第27-29页 |
| 4 A商业银行客户经理绩效管理优化方案设计 | 第29-44页 |
| 4.1 优化目标与思路 | 第29-30页 |
| 4.1.1 优化目标 | 第29-30页 |
| 4.1.2 优化思路 | 第30页 |
| 4.2 A商业银行客户经理绩效考核指标及评分标准优化设计 | 第30-42页 |
| 4.2.1 优化原则 | 第30-31页 |
| 4.2.2 战略角度优化设计 | 第31-34页 |
| 4.2.3 绩效管理机制角度优化设计 | 第34-37页 |
| 4.2.4 指标数据角度优化设计 | 第37-39页 |
| 4.2.5 新的客户经理绩效考核指标体系 | 第39-42页 |
| 4.3 绩效辅导沟通及绩效考核结果应用优化设计 | 第42-44页 |
| 5 A商业银行客户经理绩效管理实施应注意的问题 | 第44-48页 |
| 5.1 关注平衡计分卡的动态性 | 第44页 |
| 5.2 正确认识投入与产出的关系 | 第44页 |
| 5.3 客户经理绩效考核管理系统优化设计 | 第44页 |
| 5.4 存贷管控措施优化设计 | 第44-48页 |
| 5.4.1 小微信贷服务的主要做法 | 第44-45页 |
| 5.4.2 小微存款营销的主要做法 | 第45-46页 |
| 5.4.3 新客户群的特点 | 第46页 |
| 5.4.4 优化设计 | 第46-48页 |
| 6 结语 | 第48-50页 |
| 6.1 取得的成果 | 第48-49页 |
| 6.2 进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53页 |