提升用户满意度的数字档案馆服务研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 本课题的主要内容、创新点与研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 创新点 | 第17-18页 |
| 2 数字档案馆服务的理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 数字档案馆服务的基本概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 数字档案馆的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 数字档案馆资源的构成 | 第18-19页 |
| 2.1.3 数字档案馆资源服务定义 | 第19页 |
| 2.1.4 数字档案馆资源服务形式 | 第19-21页 |
| 2.2 用户满意度的基本理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 用户满意度的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 档案用户满意度对档案资源服务的影响 | 第22-24页 |
| 3 数字档案馆用户满意度的影响因素 | 第24-30页 |
| 3.1 档案用户自身的因素 | 第24-25页 |
| 3.2 档案信息因素 | 第25-26页 |
| 3.3 档案硬服务因素 | 第26-28页 |
| 3.4 档案软服务因素 | 第28-30页 |
| 4 数字档案馆服务模式 | 第30-36页 |
| 4.1 传统档案资源服务模式分析 | 第30-32页 |
| 4.2 数字档案馆服务模式的分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 “用户中心”档案资源服务理念 | 第33-34页 |
| 4.2.2 个性化档案资源服务模式 | 第34-36页 |
| 5 提升数字档案馆用户满意度的策略分析 | 第36-41页 |
| 5.1 数字档案馆自身建设 | 第36-37页 |
| 5.1.1 树立“用户为本”的服务理念 | 第36页 |
| 5.1.2 丰富馆藏档案信息资源 | 第36-37页 |
| 5.2 加强档案服务队伍建设 | 第37-39页 |
| 5.3 发展服务用户的核心技术 | 第39-40页 |
| 5.4 加强协作,重视信息服务机构之间的合作 | 第40-41页 |
| 6 总结与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
