| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.3 研究设计 | 第12-15页 |
| 1.3.1 理论基础及其应用 | 第12-13页 |
| 1.3.2 概念界定及操作化 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.4 抽样与资料收集 | 第14-15页 |
| 1.4 研究地点与样本的基本情况 | 第15-20页 |
| 1.4.1 研究地点的基本情况 | 第15-16页 |
| 1.4.2 样本的基本情况 | 第16-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-26页 |
| 2.1 关于社区照顾的研究 | 第20-23页 |
| 2.1.1 关于社区照顾的群体研究 | 第20-21页 |
| 2.1.2 关于社区照顾的地域研究 | 第21-22页 |
| 2.1.3 关于社区照顾的性质研究 | 第22-23页 |
| 2.2 关于福利多元主义理论应用领域的研究 | 第23-24页 |
| 2.3 关于养老服务效果评估方法的研究 | 第24-25页 |
| 2.3.1 关于SERVQUAL量表的研究 | 第24页 |
| 2.3.2 关于顾客满意度指数模型研究 | 第24-25页 |
| 2.3.3 关于平衡计分卡的研究 | 第25页 |
| 2.4 小结 | 第25-26页 |
| 第三章 城市日间照料中心养老服务情况分析 | 第26-46页 |
| 3.1 日间照料中心养老服务供给主体参与情况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 政府提供资金支持 | 第26-27页 |
| 3.1.2 社区搭建养老服务平台 | 第27-28页 |
| 3.1.3 专业养老服务公司经营管理 | 第28-29页 |
| 3.2 日间照料中心养老服务对象 | 第29-31页 |
| 3.2.1 日间照料中心养老服务对象的定位 | 第29-30页 |
| 3.2.2 日间照料中心服务对象的基本情况 | 第30-31页 |
| 3.3 日间照料中心养老服务项目设计及内容 | 第31-43页 |
| 3.3.1 日间照料中心养老服务项目设计 | 第31-38页 |
| 3.3.2 日间照料中心养老服务内容 | 第38-43页 |
| 3.4 日间照料中心养老服务人员情况 | 第43-46页 |
| 3.4.1 日间照料中心服务人员学历 | 第43-44页 |
| 3.4.2 日间照料中心服务人员工作经验 | 第44-45页 |
| 3.4.3 日间照料中心养老服务人员工资待遇 | 第45-46页 |
| 第四章 日间照料中心服务效果及存在的问题 | 第46-61页 |
| 4.1 日间照料中心养老服务需求与供给的匹配度 | 第46-51页 |
| 4.1.1 生活照料类养老服务需求与供给的匹配度 | 第47-48页 |
| 4.1.2 医疗护理类养老服务需求与供给匹配度 | 第48-49页 |
| 4.1.3 精神慰藉类养老服务需求与供给匹配度 | 第49-51页 |
| 4.2 日间照料中心养老服务满意度 | 第51-54页 |
| 4.2.1 生活照料类养老服务满意度 | 第52-53页 |
| 4.2.2 医疗护理类养老服务满意度 | 第53页 |
| 4.2.3 精神慰藉类养老服务满意度 | 第53-54页 |
| 4.3 日间照料中心养老服务过程中存在的问题 | 第54-61页 |
| 4.3.1 日间照料中心落实与定位偏离，降低服务精准性 | 第54-55页 |
| 4.3.2 服务项目和价格设计不合理，降低服务满意度 | 第55-56页 |
| 4.3.3 人员设定不合理且缺乏培训，降低服务专业性 | 第56-57页 |
| 4.3.4 人员流失严重，影响服务及时性 | 第57-58页 |
| 4.3.5 补助少且下发慢，影响服务开展 | 第58页 |
| 4.3.6 社区功能发挥不充分，阻碍服务发展 | 第58-61页 |
| 第五章 改善城市社区养老服务的措施 | 第61-65页 |
| 5.1 政府加强资金、政策、监管的主导作用 | 第61-62页 |
| 5.2 社区充分发挥纽带协调作用 | 第62页 |
| 5.3 服务组织加强项目、人员的管控 | 第62-65页 |
| 第六章 结论与思考 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65页 |
| 6.2 研究思考 | 第65-66页 |
| 6.3 局限性 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73页 |
