| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究背景 | 第9页 |
| 2. 研究意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1. 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 2. 国外研究现状 | 第11页 |
| (三) 研究方法 | 第11-12页 |
| 1. 文献研究法 | 第11页 |
| 2. 个案研究法 | 第11-12页 |
| 3. 比较研究法 | 第12页 |
| (四) 研究的内容和框架 | 第12-14页 |
| 二、营销策略研究的相关理论基础 | 第14-18页 |
| (一) 相关概念界定 | 第14页 |
| (二) 4Ps营销理论 | 第14页 |
| (三) 4Cs营销理论 | 第14-15页 |
| (四) 4Rs营销理论 | 第15-16页 |
| (五) 关系营销理论 | 第16页 |
| (六) 体验营销理论 | 第16页 |
| (七) 内部营销理论 | 第16-18页 |
| 三、广州交通集团汽车修理厂服务营销现状及SWOT分析 | 第18-23页 |
| (一) 广州交通集团汽车修理厂概述 | 第18-19页 |
| (二) 广州交通集团汽车修理厂服务营销现状 | 第19页 |
| (三) 广州交通集团汽车修理厂服务营销的SWOT分析 | 第19-23页 |
| 1. 优势分析 | 第19-20页 |
| 2. 劣势分析 | 第20页 |
| 3. 机会分析 | 第20-21页 |
| 4. 威胁分析 | 第21-23页 |
| 四、汽车维修市场经营模式分析及重点维修企业经验借鉴 | 第23-29页 |
| (一) 维修市场经营模式分析 | 第23-24页 |
| 1. 国内汽车维修市场经营模式分析 | 第23-24页 |
| 2. 国际汽车维修市场经营模式分析 | 第24页 |
| (二) 重点维修企业运营模式分析及借鉴 | 第24-29页 |
| 1. 广州市新干线与集群车宝运营分析 | 第24-27页 |
| 2. 美国汽车维修连锁企业NAPA运营分析 | 第27-29页 |
| 五、广州交通集团汽车修理厂服务营销策略分析 | 第29-40页 |
| (一) 服务营销策略的总体思路 | 第29页 |
| (二) 服务营销策略的对策建议 | 第29-40页 |
| 1. 服务过程标准化策略 | 第29-34页 |
| 2. 服务品种多样化策略 | 第34页 |
| 3. 客户满意度提升营销策略 | 第34-35页 |
| 4. 快修连锁服务策略 | 第35-36页 |
| 5. 开展网店服务营销策略 | 第36-37页 |
| 6. 维修服务价格策略 | 第37-38页 |
| 7. 维修服务促销及广告策略 | 第38-40页 |
| 六、广州交通集团汽车修理厂服务营销策略的保障措施 | 第40-45页 |
| (一) 完善企业的管理制度 | 第40-41页 |
| (二) 加强人力资源管理 | 第41页 |
| 1. 加强员工的培训与培养 | 第41页 |
| 2. 建立良好的员工激励机制 | 第41页 |
| (三) 完善维修服务的信息化管理体系 | 第41-42页 |
| 1. 建立维修服务的信息化管理系统 | 第41-42页 |
| 2. 建立客户信息管理系统 | 第42页 |
| (四) 重视维修设备硬件设施和企业外部形象 | 第42-43页 |
| 1. 重视维修设备硬件设施 | 第42-43页 |
| 2. 注重维修企业外部形象 | 第43页 |
| (五) 加强企业的安全管理 | 第43-45页 |
| 1. 抓好安全教育培训工作 | 第43页 |
| 2. 实行安全层级管理 | 第43-44页 |
| 3. 加强安全检查监督工作 | 第44-45页 |
| 七、研究结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
