邮政呼叫中心CRM系统的营销子系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 呼叫中心发展史 | 第10页 |
| 1.2.2 CRM发展史 | 第10-12页 |
| 1.2.3 呼叫中心与CRM融合 | 第12-13页 |
| 1.3 本文主要研究内容及创新点 | 第13-14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 邮政CRM系统需求分析与总体设计 | 第15-27页 |
| 2.1 需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1.1 功能性需求 | 第15-20页 |
| 2.1.2 非功能性需求 | 第20-21页 |
| 2.2 总体设计 | 第21-25页 |
| 2.3 部署环境 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 邮政CRM系统营销子系统的设计与实现 | 第27-63页 |
| 3.1 坐席应用模块的设计与实现 | 第30-48页 |
| 3.1.1 坐席应用模块设计方案 | 第30-36页 |
| 3.1.2 坐席应用模块具体实现 | 第36-48页 |
| 3.2 决策分析模块的设计与实现 | 第48-54页 |
| 3.2.1 决策分析模块设计方案 | 第48-49页 |
| 3.2.2 决策分析模块具体实现 | 第49-54页 |
| 3.3 辅助管理模块的设计与实现 | 第54-56页 |
| 3.3.1 辅助管理模块设计方案 | 第54-55页 |
| 3.3.2 辅助管理模块具体实现 | 第55-56页 |
| 3.4 数据库设计 | 第56-62页 |
| 3.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第四章 系统测试与分析 | 第63-69页 |
| 4.1 系统功能测试 | 第63-66页 |
| 4.1.1 坐席应用模块功能测试 | 第63-64页 |
| 4.1.2 决策分析管理功能测试 | 第64-65页 |
| 4.1.3 辅助管理模块功能测试 | 第65-66页 |
| 4.2 系统性能测试及效果分析 | 第66-67页 |
| 4.3 本章小结 | 第67-69页 |
| 第五章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 5.1 论文工作总结 | 第69页 |
| 5.2 未来展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第75页 |
