| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 1 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| ·相关概念界定 | 第11-13页 |
| ·公共服务 | 第11页 |
| ·公共体育服务 | 第11-12页 |
| ·公共体育场馆 | 第12页 |
| ·居民满意度 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-18页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-18页 |
| 3 研究对象 | 第18页 |
| 4 研究方法 | 第18-21页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·专家访谈法 | 第18页 |
| ·实地考察法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-21页 |
| ·数理统计法 | 第21页 |
| 5 研究结果与分析 | 第21-43页 |
| ·样本基本情况 | 第25-27页 |
| ·上海居民对公共体育场馆服务满意度评价分析 | 第27-36页 |
| ·公共体育场馆服务满意度描述性分析 | 第27-29页 |
| ·公共体育场馆服务满意度相关性分析 | 第29-30页 |
| ·公共体育场馆服务满意度影响因素分析 | 第30-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| ·上海居民对公共体育场馆服务需求情况分析 | 第36-41页 |
| ·健身场地设施需求情况 | 第36页 |
| ·场地预约方式需求情况 | 第36-37页 |
| ·公益开放时间需求情况 | 第37页 |
| ·场馆组织或编排活动需求情况 | 第37-38页 |
| ·科学健身指导服务需求情况 | 第38-39页 |
| ·体育信息获取渠道方式需求情况 | 第39页 |
| ·场馆收费方式需求情况 | 第39-41页 |
| ·意见投诉与信息反馈需求情况 | 第41页 |
| ·小结 | 第41页 |
| ·上海市公共体育场馆在服务过程中的存在的问题 | 第41-42页 |
| ·服务数量少，内容单一，无法满足锻炼居民多样化的体育需求 | 第41-42页 |
| ·场地预约途径单一，意见反馈渠道效率低下 | 第42页 |
| ·收费标准较不合理 | 第42页 |
| ·服务人员态度有待改善，素质有待提升 | 第42页 |
| ·建议 | 第42-43页 |
| ·转变场馆服务供给模式，为居民提供多样化的服务内容 | 第42-43页 |
| ·建立信息反馈机制，完善并拓宽场地预约途径 | 第43页 |
| ·采用政府购买模式，实施差异化的收费标准 | 第43页 |
| ·运用激励和考核机制，调动员工服务热情，提升场馆服务品质 | 第43页 |
| 6 结论 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附件一 | 第50-55页 |
| 附件二 | 第55-56页 |
| 附件三 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58页 |
