| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·课题研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的现状 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究的创新点 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-13页 |
| ·论文内容及结构 | 第13-15页 |
| 第二章 VoIP 通信软件与用户体验理论概述 | 第15-27页 |
| ·VoIP 技术综述 | 第15-17页 |
| ·VoIP 技术的发展历史 | 第15页 |
| ·VoIP 技术的基本原理 | 第15-16页 |
| ·VoIP 技术的关键技术 | 第16-17页 |
| ·用户体验理论概述 | 第17-23页 |
| ·用户体验的基本概念 | 第17-18页 |
| ·用户体验的发展历史 | 第18页 |
| ·用户体验的研究要素与研究方法 | 第18-23页 |
| ·不同客户端的 VoIP 通信软件用户体验 | 第23-26页 |
| ·PC 客户端的 VoIP 通信软件用户体验 | 第24-25页 |
| ·手持移动客户端的 VoIP 通信软件用户体验 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 国内外 VoIP 通信软件的用户体验比较分析 | 第27-47页 |
| ·国内外现有 VoIP 通信软件 | 第27-29页 |
| ·国外现有 VoIP 通信软件 | 第27-28页 |
| ·国内现有 VoIP 通信软件 | 第28-29页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的视觉体验比较分析 | 第29-33页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的色彩色调比较分析 | 第29-31页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的功能布局比较分析 | 第31-33页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的听觉体验比较分析 | 第33-36页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的通话音质比较分析 | 第33-35页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的声音提示比较分析 | 第35-36页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的操作体验比较分析 | 第36-46页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的注册登陆比较分析 | 第36-40页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的通信设置比较分析 | 第40-43页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的联系人设置比较分析 | 第43-44页 |
| ·典型 VoIP 通信软件的充值操作比较分析 | 第44-46页 |
| ·研究启示 | 第46-47页 |
| 第四章 VoIP 通信软件用户行为的质化研究 | 第47-60页 |
| ·VoIP 通信软件的用户特征 | 第47-48页 |
| ·基于扎根理论的用户行为质化研究 | 第48-57页 |
| ·研究方法 | 第48-50页 |
| ·研究过程的实施 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第54-57页 |
| ·VoIP 通信软件用户行为的影响因素总结 | 第57-60页 |
| ·用户行为的信息认知因素 | 第57页 |
| ·用户行为的社会情境因素 | 第57页 |
| ·用户行为的交互操作因素 | 第57-58页 |
| ·用户行为的情感感知因素 | 第58页 |
| ·用户行为的风险感知因素 | 第58-60页 |
| 第五章 VoIP 通信软件用户体验模型的创建 | 第60-77页 |
| ·VoIP 通信软件的用户体验模型 | 第60-61页 |
| ·以用户需求为中心的功能设计 | 第61-66页 |
| ·基于不同用户群体的功能设计 | 第61-63页 |
| ·基于不同使用情境的功能设计 | 第63-66页 |
| ·以可用性为原则的交互设计 | 第66-70页 |
| ·可用性的原则 | 第66-67页 |
| ·基于功能实现的交互方式设计 | 第67-68页 |
| ·基于可用性的信息架构设计 | 第68-70页 |
| ·迎合用户情感知觉的界面设计 | 第70-77页 |
| ·以感官知觉为基础的界面设计 | 第70-74页 |
| ·以情感表达为基础的界面设计 | 第74-75页 |
| ·以风险感知为基础的界面设计 | 第75-77页 |
| 第六章 VoIP 通信软件设计实践及评估 | 第77-84页 |
| ·设计流程 | 第77-81页 |
| ·以用户需求为中心的功能设计 | 第77-79页 |
| ·以可用性为原则的交互设计 | 第79-80页 |
| ·迎合用户感官知觉的界面设计 | 第80-81页 |
| ·设计评估 | 第81-84页 |
| 主要结论与展望 | 第84-85页 |
| 主要结论 | 第84页 |
| 展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录一: 访谈流程与提纲 | 第88-91页 |
| 附录二: 作者在攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第91页 |