高速公路收费站管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外发展与研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外发展与研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内发展与研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究思路及创新点 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| ·论文的研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 高速公路收费站的特点及现行管理模式 | 第18-26页 |
| ·高速公路收费站的特点 | 第18-20页 |
| ·地理位置与交通特点 | 第18页 |
| ·人员及生活特点 | 第18-19页 |
| ·收费工作特点 | 第19页 |
| ·安全特点 | 第19页 |
| ·在地方经济中所占的地位 | 第19-20页 |
| ·高速公路收费站现行管理模式 | 第20-25页 |
| ·运营收费模式 | 第20-21页 |
| ·财务管理模式 | 第21-22页 |
| ·行政事务管理 | 第22页 |
| ·生活管理 | 第22-23页 |
| ·应急保畅工作 | 第23-25页 |
| ·收费站管理工作的成绩 | 第25-26页 |
| 第3章 高速公路收费站管理存在的问题 | 第26-34页 |
| ·职工思想问题 | 第26-27页 |
| ·对收费工作缺乏责任感与使命感 | 第26页 |
| ·对收费工作有倦怠心理，缺乏竞争意识 | 第26页 |
| ·对工资收入不满意 | 第26-27页 |
| ·在工作时有诸多的后顾之忧 | 第27页 |
| ·收费工作中的问题 | 第27-31页 |
| ·个别职工业务水平有待提高 | 第27-28页 |
| ·工作纪律有松懈现象 | 第28页 |
| ·工作强度大 | 第28-29页 |
| ·安全保畅工作有待进一步加强 | 第29-30页 |
| ·文明服务不到位 | 第30-31页 |
| ·队伍建设问题 | 第31-33页 |
| ·团队意识不强 | 第31页 |
| ·缺乏朝气和活力 | 第31页 |
| ·班组建设需要加强 | 第31-33页 |
| ·业余文化生活问题 | 第33-34页 |
| ·站区缺乏文化氛围 | 第33页 |
| ·业余生活枯燥单调 | 第33-34页 |
| 第4章 高速公路收费站管理方式探析 | 第34-49页 |
| ·站长以身作则，提高管理能力 | 第34-35页 |
| ·制定工作计划并严格落实 | 第35-36页 |
| ·做好职工的思想教育工作 | 第36-37页 |
| ·站领导要真正重视并主动抓好思想教育工作 | 第36页 |
| ·珍惜收费工作，增强责任感使命感 | 第36页 |
| ·树立远大目标，克服倦怠心理 | 第36-37页 |
| ·消除职工的后顾之忧 | 第37页 |
| ·解决收费管理中的各种问题 | 第37-42页 |
| ·加强技能培训和业务练兵 | 第37-38页 |
| ·严明工作纪律，加大稽查力度 | 第38页 |
| ·采用先进科技手段和工作模式降低工作强度 | 第38-40页 |
| ·多措并举，保障站口安全畅通 | 第40-41页 |
| ·加强文明服务，树立良好社会形象 | 第41-42页 |
| ·加强职工队伍建设 | 第42-45页 |
| ·创新管理方法，提高队伍活力 | 第42-43页 |
| ·抓好班组建设管理 | 第43-45页 |
| ·完善绩效考核管理 | 第45-47页 |
| ·建立和完善绩效考核管理体系 | 第45-46页 |
| ·绩效考核管理制度的实施 | 第46-47页 |
| ·丰富站区文化生活 | 第47-49页 |
| 第5章 高速公路收费站管理效果评价 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录一：收费人员星级管理考核标准 | 第55-64页 |
| 附录二：收费人员星级考核成绩汇总表 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
