构建基于综合价值评估模型的移动自营厅效能提升体系
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路方法和逻辑结构 | 第12-14页 |
| 2. 营销渠道相关理论阐述 | 第14-19页 |
| ·营销渠道相关理论阐述 | 第14-17页 |
| ·营销渠道的概念 | 第14-15页 |
| ·营销渠道的功能和分类 | 第15-16页 |
| ·渠道的冲突 | 第16-17页 |
| ·营销渠道价值评估相关理论阐述 | 第17-19页 |
| ·营销渠道价值评估的意义 | 第17-18页 |
| ·营销渠道价值评估的方法 | 第18-19页 |
| 3. 国内运营商的营销服务渠道分析 | 第19-24页 |
| ·中国移动及其营销服务渠道简介 | 第19-20页 |
| ·中国电信及其营销服务渠道简介 | 第20-21页 |
| ·中国联通及其营销服务渠道简介 | 第21-23页 |
| ·国内运营商营销服务渠道存在的问题 | 第23-24页 |
| 4. D市移动营销渠道和自营厅现状 | 第24-35页 |
| ·D市移动营销渠道现状 | 第24-29页 |
| ·D市移动营销渠道建设历程 | 第24页 |
| ·D市移动现有渠道体系及特点 | 第24-25页 |
| ·D市移动面临的挑战 | 第25-27页 |
| ·D市移动营销渠道主要冲突 | 第27页 |
| ·D市移动采取的主要渠道政策 | 第27-29页 |
| ·D市移动自营厅建设背景与意义 | 第29-31页 |
| ·建设背景 | 第29-30页 |
| ·建设意义 | 第30-31页 |
| ·D市移动自营厅建设与运营现状 | 第31-33页 |
| ·建设历程 | 第31-32页 |
| ·建设情况 | 第32页 |
| ·运营情况 | 第32-33页 |
| ·D市移动自营厅效能分析现状及主要问题 | 第33-35页 |
| 5. 自营厅综合价值评估模型 | 第35-44页 |
| ·总体构架 | 第35-36页 |
| ·显性财务价值评估 | 第36-38页 |
| ·财务收入 | 第36-37页 |
| ·财务成本 | 第37-38页 |
| ·隐性经济价值评估 | 第38-40页 |
| ·新入网客户质量提升价值 | 第38-39页 |
| ·存量客户维系价值 | 第39页 |
| ·品牌建设价值 | 第39-40页 |
| ·客户教育与业务体验价值 | 第40页 |
| ·竞争价值评估 | 第40-41页 |
| ·综合价值计算 | 第41-44页 |
| ·综合价值之原始价值计算 | 第41-42页 |
| ·综合价值之标准分计算 | 第42-44页 |
| 6. 自营厅综合价值评估模型的应用 | 第44-56页 |
| ·自营厅综合价值评估模型的应用概述 | 第44页 |
| ·应用一：自营厅综合价值诊断及分析 | 第44-47页 |
| ·自营厅综合价值诊断结果 | 第44-46页 |
| ·自营厅综合价值诊断结果分析 | 第46-47页 |
| ·应用二：明确自营厅效能提升措施 | 第47-54页 |
| ·措施一：部分自营厅外包 | 第47-48页 |
| ·措施二：优化自营厅布局 | 第48-49页 |
| ·措施三：抽闲补忙调配资源 | 第49-50页 |
| ·措施四：大力发展电子渠道 | 第50-52页 |
| ·措施五：一线人员薪酬激励 | 第52-54页 |
| ·应用三：科学规划营业网点 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
