服务设计视角下的在线学习应用设计研究
| 摘要 | 第11-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第15-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.1 在线教育产业发展现状 | 第15页 |
| 1.1.2 在线教育用户需求与行为偏好 | 第15-16页 |
| 1.2 研究现状 | 第16-21页 |
| 1.2.1 服务设计研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.2 在线教育研究现状 | 第19-20页 |
| 1.2.3 服务设计在在线教育领域的研究现状 | 第20-21页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第21页 |
| 1.4 研究创新点 | 第21-22页 |
| 1.5 研究内容与框架 | 第22-25页 |
| 第2章 服务设计视角下的在线学习应用概述 | 第25-35页 |
| 2.1 在线学习概述及问题分析 | 第25-28页 |
| 2.1.1 在线学习定义及特性 | 第25-26页 |
| 2.1.2 在线学习中的认知负荷问题 | 第26-27页 |
| 2.1.3 在线学习的主要问题分析 | 第27-28页 |
| 2.2 服务设计概述 | 第28-31页 |
| 2.2.1 服务设计界定 | 第28-30页 |
| 2.2.2 服务设计特性 | 第30页 |
| 2.2.3 服务接触点 | 第30-31页 |
| 2.3 服务设计视角下的在线学习应用研究 | 第31-34页 |
| 2.3.1 在线学习应用产品现状分析 | 第31-33页 |
| 2.3.2 在线学习产品服务要素 | 第33页 |
| 2.3.3 服务型在线学习应用设计目标 | 第33-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 用户群体行为研究 | 第35-51页 |
| 3.1 定量研究 | 第35-40页 |
| 3.1.1 问卷设计与投放 | 第35页 |
| 3.1.2 统计结果分析 | 第35-40页 |
| 3.2 定性研究 | 第40-47页 |
| 3.2.1 访谈目的与过程 | 第41页 |
| 3.2.2 访谈结果分析 | 第41-47页 |
| 3.3 用户画像建立 | 第47-49页 |
| 3.3.1 用户特征分析 | 第47-48页 |
| 3.3.2 构建用户画像 | 第48-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-51页 |
| 第4章 在线学习服务概念模式 | 第51-61页 |
| 4.1 在线学习服务设计分析 | 第51-54页 |
| 4.1.1 用户体验流程分析 | 第51-52页 |
| 4.1.2 利益相关者分析 | 第52-53页 |
| 4.1.3 服务系统分析 | 第53-54页 |
| 4.2 在线学习服务设计策略 | 第54-57页 |
| 4.2.1 提高目标用户的记忆效率 | 第55页 |
| 4.2.2 增强教学者与学习者间的互动 | 第55页 |
| 4.2.3 建立学习者间的互助交流 | 第55-57页 |
| 4.3 在线学习服务概念模式 | 第57-59页 |
| 4.3.1 服务蓝图 | 第57页 |
| 4.3.2 服务供给图 | 第57-58页 |
| 4.3.3 商业模式画布 | 第58-59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-61页 |
| 第5章 设计实践 | 第61-77页 |
| 5.1 功能架构 | 第61-64页 |
| 5.1.1 功能定位 | 第61-63页 |
| 5.1.2 信息架构 | 第63-64页 |
| 5.2 原型及界面设计 | 第64-72页 |
| 5.2.1 交互原型设计 | 第64-69页 |
| 5.2.2 视觉设计 | 第69-72页 |
| 5.3 方案设计评估 | 第72-75页 |
| 5.3.1 评估目的 | 第72-73页 |
| 5.3.2 评估过程 | 第73-74页 |
| 5.3.3 评估结果 | 第74-75页 |
| 5.4 本章小结 | 第75-77页 |
| 总结与展望 | 第77-79页 |
| 附录1 | 第79-83页 |
| 附录2 | 第83-85页 |
| 附录3 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 致谢 | 第91-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与项目 | 第93-94页 |
