| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·相关理论知识介绍 | 第8-11页 |
| ·外在差异 | 第9-10页 |
| ·内在差异 | 第10-11页 |
| ·乌盟联通的竞争背景介绍 | 第11-14页 |
| ·乌盟联通用户情况介绍 | 第11-12页 |
| ·乌盟联通的收入背景介绍 | 第12-14页 |
| 第二章 乌盟联通差异化竞争的SWOT分析 | 第14-18页 |
| ·联通的优势分析(Strenths) | 第14-15页 |
| ·乌盟联通资费的资费优势 | 第14页 |
| ·乌盟联通的服务优势 | 第14页 |
| ·CDMA上网速度快的优势 | 第14-15页 |
| ·全业务混合发展集团的优势 | 第15页 |
| ·联通的劣势(Weaknees)分析 | 第15-16页 |
| ·中国联通的品牌劣势 | 第15页 |
| ·G&C两网运营导致成本劣势 | 第15-16页 |
| ·乌盟联通的网络覆盖劣势 | 第16页 |
| ·乌盟联通的机遇分析(Opportunities) | 第16-17页 |
| ·乌盟联通的威胁分析(Threats) | 第17-18页 |
| ·C&G两网左右手互搏 | 第17页 |
| ·农村市场建设跟不上，新增用户严重不足; | 第17页 |
| ·支撑系统不能满足市场需要 | 第17-18页 |
| 第三章 乌盟联通实施差异化营销战略分析 | 第18-33页 |
| ·市场营销差异化 | 第18-22页 |
| ·在营销渠道上的差异化竞争 | 第18-20页 |
| ·乌盟联通的营销模式的差异化 | 第20-22页 |
| ·产品与业务差异化 | 第22-23页 |
| ·资费套餐差异化 | 第22-23页 |
| ·综合业务优势的差异化策略 | 第23页 |
| ·服务差异化 | 第23-26页 |
| ·以用户满意度为指针建立和完善绩效考核体系 | 第24-25页 |
| ·强化用户为本规范服务流程 | 第25页 |
| ·实施业务创新推进差异化服务 | 第25-26页 |
| ·人力资源管理差异化 | 第26-29页 |
| ·实施人力资源管理创新 | 第26-27页 |
| ·建立学习型组织团队 | 第27-29页 |
| ·运维建设差异化 | 第29-33页 |
| ·建设差异化 | 第29页 |
| ·运维差异化 | 第29-33页 |
| 第四章 差异化竞争战略实施中应注意的问题 | 第33-35页 |
| ·加强差异化竞争战略施实过程中的成本核算 | 第33页 |
| ·乌盟联通的差异化竞争战略需进一步规范化 | 第33-35页 |
| 结束语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |