| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文的创新与不足之处 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第15页 |
| ·不足之处 | 第15-16页 |
| 第2章 电子政务与CRM概述 | 第16-23页 |
| ·电子政务的内涵与模式 | 第16-18页 |
| ·电子政务的概念 | 第16-17页 |
| ·电子政务的内涵 | 第17页 |
| ·电子政务的主要模式 | 第17-18页 |
| ·服务型电子政务的内容与特点 | 第18-20页 |
| ·服务型电子政务的内容 | 第18-19页 |
| ·服务型电子政务的特点 | 第19-20页 |
| ·CRM的概念与内涵 | 第20-23页 |
| ·CRM的概念 | 第20页 |
| ·CRM思想的核心理念 | 第20-23页 |
| 第3章 我国县级政府电子政务建设现状与问题 | 第23-28页 |
| ·我国县级电子政务建设现状 | 第23-25页 |
| ·县级电子政务总体发展水平 | 第23页 |
| ·县级电子政务内网及业务应用系统建设 | 第23-24页 |
| ·县级政府门户网站建设 | 第24页 |
| ·信息安全保障建设 | 第24-25页 |
| ·我国县级电子政务建设中存在的问题 | 第25-28页 |
| ·县级政府电子政务建设基础薄弱,缺乏整体规划 | 第25页 |
| ·县级电子政务建设重形式轻内容、网站服务功能不强 | 第25-26页 |
| ·县级政府电子政务的服务渠道缺乏有效整合 | 第26页 |
| ·县级政府电子政务的信息资源缺乏有效整合、各部门协同作业能力差 | 第26-28页 |
| 第4章 CRM思想引入服务型电子政务建设的必要性与可行性分析 | 第28-43页 |
| ·CRM思想引入服务型电子政务的意义 | 第28-29页 |
| ·CRM思想引入服务型电子政务建设的必要性分析 | 第29-31页 |
| ·政府再造需要CRM思想做指导 | 第29-30页 |
| ·电子政务发展需要新理念 | 第30页 |
| ·CRM思想促进行政人员服务理念转变和提高 | 第30-31页 |
| ·CRM思想有助于政府服务效能的提高 | 第31页 |
| ·CRM思想引入服务型电子政务建设的可行性分析 | 第31-33页 |
| ·CRM思想符合服务型电子政务的发展要求 | 第32-33页 |
| ·CRM思想与服务型电子政务的内在联系性 | 第33页 |
| ·CRM思想在服务型电子政务建设的应用路径分析 | 第33-38页 |
| ·整合电子政务服务渠道 | 第34页 |
| ·建设专业网站,优化政府门户网站服务功能 | 第34-36页 |
| ·整合信息资源与业务应用系统 | 第36-38页 |
| ·国内外电子政务建设中CRM思想的应用分析 | 第38-43页 |
| ·国外电子政务建设中的CRM思想应用 | 第38-41页 |
| ·国内电子政务建设中的CRM思想应用 | 第41-43页 |
| 第5章 县级政府电子政务应用CRM思想的实证分析 | 第43-51页 |
| ·韩城市电子政务建设目标和原则 | 第43-44页 |
| ·政府高度重视,以公众为中心设定建设目标 | 第43页 |
| ·围绕CRM思想制定政府门户网站建站原则 | 第43-44页 |
| ·韩城市门户网站应用CRM思想的现状分析 | 第44-48页 |
| ·网站栏目的设置——CRM思想贯穿始终 | 第44-46页 |
| ·CRM思想理念在该县门户网站的应用状况分析 | 第46-48页 |
| ·韩城市电子政务建设应用CRM思想的总结 | 第48-51页 |
| ·韩城市电子政务建设取得的成效 | 第49页 |
| ·韩城市电子政务建设的不足 | 第49-51页 |
| 第6章 利用CRM思想促进县级政府服务型电子政务建设的对策 | 第51-61页 |
| ·树立以公众为中心,以服务需求为导向的建设思想 | 第51-52页 |
| ·统筹规划,积极实施顶层设计原则 | 第52页 |
| ·利用CRM思想做好县级电子政务的各项整合工作 | 第52-55页 |
| ·服务渠道的整合 | 第52-53页 |
| ·跨部门信息资源整合与各业务应用系统的整合 | 第53-55页 |
| ·完善政府门户网站建设,增强其服务功能 | 第55-59页 |
| ·加强政务信息公开,建立综合信息检索系统 | 第56页 |
| ·栏目设计融入CRM理念,提高网站互动交流能力 | 第56-57页 |
| ·大力推进在线办事,实施CRM思想指导的一站式服务 | 第57-59页 |
| ·加强公务员的素质培训,提高服务意识 | 第59页 |
| ·注意保护用户隐私,加强信息安全保障 | 第59-61页 |
| 第7章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第67页 |
