郑州市西餐行业客户满意度调查及分析
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容与框架 | 第9-10页 |
| ·论文的特色和创新之处 | 第10-12页 |
| 第二章 顾客满意度的研究现状 | 第12-25页 |
| ·顾客满意的产生和发展 | 第12-15页 |
| ·顾客满意的产生 | 第12-14页 |
| ·顾客满意研究的发展历程 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度的相关关系分析 | 第15-22页 |
| ·顾客满意度与个体消费行为的关系 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度与忠诚 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚和企业利润 | 第19-22页 |
| ·国内外顾客满意度测评的现状 | 第22-25页 |
| ·国外研究现状 | 第22-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23-25页 |
| 第三章 顾客满意度理论基础 | 第25-37页 |
| ·顾客满意的理论模型 | 第25-30页 |
| ·Kono模型 | 第25-27页 |
| ·美国顾客满意度指数模型 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度逻辑模型 | 第28-30页 |
| ·顾客满意度评价方法 | 第30-37页 |
| ·层次分析方法 | 第30-33页 |
| ·其他测评方法 | 第33-37页 |
| 第四章 郑州市西餐行业顾客满意度调查 | 第37-49页 |
| ·郑州市西餐行业服务现状 | 第37-39页 |
| ·郑州市西餐行业概述 | 第37-38页 |
| ·郑州市西餐行业现状 | 第38-39页 |
| ·郑州市西餐行业经营现状 | 第39页 |
| ·顾客满意度指标体系 | 第39-44页 |
| ·顾客满意度指标体系确立 | 第39-42页 |
| ·测评权重的确定方法 | 第42-44页 |
| ·顾客满意度问卷设计 | 第44-49页 |
| ·调查问卷的设计和完善 | 第44-45页 |
| ·调查问卷 | 第45-48页 |
| ·调查及数据的收集情况 | 第48-49页 |
| 第五章 三个品牌企业顾客满意度测评分析 | 第49-65页 |
| ·顾客满意度指标权重确定 | 第49-52页 |
| ·顾客满意度测评结果 | 第52-57页 |
| ·测评结果的对比分析 | 第57-65页 |
| 第六章结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 后记 | 第69页 |
