| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·实践意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-26页 |
| ·电子商务服务质量影响维度研究 | 第12-19页 |
| ·服务质量的定义 | 第12-13页 |
| ·服务质量的维度 | 第13-14页 |
| ·电子商务服务定义 | 第14-15页 |
| ·电子商务服务质量的维度 | 第15-19页 |
| ·电子商务服务成功评价研究 | 第19-26页 |
| ·电子商务服务成功评价模型 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第24-26页 |
| 第三章 C2C电子商务服务质量评价模型的构建和研究假设 | 第26-32页 |
| ·电子商务服务质量和评价要素关系分析 | 第26-29页 |
| ·电子商务服务质量的界定 | 第26-28页 |
| ·电子商务满意度界定 | 第28页 |
| ·电子商务忠诚度界定 | 第28-29页 |
| ·建立模型 | 第29页 |
| ·提出假设 | 第29-32页 |
| 第四章 研究方法和设计 | 第32-57页 |
| ·量表设计 | 第32-33页 |
| ·预测试 | 第33-37页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第35-37页 |
| ·数据收集 | 第37-45页 |
| ·结构方程模型的基本原理 | 第39-42页 |
| ·结构方程模型的基本步骤 | 第42-43页 |
| ·样本的统计性描述 | 第43-45页 |
| ·信度分析和效度检验和拟合优度检验 | 第45-50页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·验证性因子分析 | 第47-48页 |
| ·拟合优度检验 | 第48-50页 |
| ·模型的假设检验 | 第50-55页 |
| ·模型输出结果 | 第52-53页 |
| ·假设检验结果 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第55-57页 |
| ·用户满意度影响因素分析 | 第55-56页 |
| ·用户忠诚度影响因素分析 | 第56页 |
| ·享乐主义维度对用户满意度和用户忠诚度的影响 | 第56-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·营销学建议 | 第58-59页 |
| ·研究不足和展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 在校期间公开发表论文情况 | 第69页 |