对商业健身俱乐部体验营销的研究--以青鸟健身俱乐部为案例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 前言与研究综述 | 第9-21页 |
| ·商业健身俱乐部 | 第9-14页 |
| ·商业健身俱乐部的兴起 | 第9-11页 |
| ·我国商业健身俱乐部的发展 | 第11-14页 |
| ·体验营销 | 第14-20页 |
| ·体验经济的来临与特征 | 第14-16页 |
| ·体验营销的含义 | 第16-18页 |
| ·体验营销的理论对商业健身俱乐部的影响 | 第18-20页 |
| ·研究现状 | 第20-21页 |
| 2 论题研究内容、意义、对象、方法和理论框架 | 第21-29页 |
| ·研究内容与意义 | 第21-22页 |
| ·研究对象 | 第22页 |
| ·研究理论框架 | 第22-24页 |
| ·市场定位 | 第23页 |
| ·服务质量 | 第23-24页 |
| ·顾客价值 | 第24页 |
| ·品牌体验管理 | 第24页 |
| ·研究方法 | 第24-28页 |
| ·文献资料法 | 第24-25页 |
| ·实地考察法 | 第25页 |
| ·调查、访问法 | 第25-28页 |
| ·概念界定 | 第28-29页 |
| 3 研究结果与分析 | 第29-101页 |
| ·我国商业健身俱乐部导入体验营销的必然性和现实性 | 第29-32页 |
| ·对商业健身俱乐部导入体验营销的必然性 | 第29-30页 |
| ·商业健身俱乐部导入体验营销的现实性 | 第30-32页 |
| ·小结 | 第32页 |
| ·市场定位-商业健身俱乐部体验营销的前提 | 第32-55页 |
| ·市场定位概念 | 第32-33页 |
| ·市场定位理论的发展 | 第33-34页 |
| ·“定位钻石”模型 | 第34-36页 |
| ·青鸟商业健身俱乐部的市场定位 | 第36-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| ·服务质量-商业健身俱乐部体验营销的保障 | 第55-65页 |
| ·商业健身俱乐部服务 | 第55-57页 |
| ·商业健身俱乐部服务的特征 | 第57-60页 |
| ·商业健身俱乐部服务质量 | 第60-64页 |
| ·服务质量传递顾客体验价值 | 第64-65页 |
| ·小结 | 第65页 |
| ·基于顾客价值的顾客满意-体验营销的目标 | 第65-88页 |
| ·顾客价值理论的形成和发展 | 第66-70页 |
| ·商业健身俱乐部顾客价值 | 第70-77页 |
| ·基于顾客价值的顾客满意测量与评价 | 第77-83页 |
| ·青鸟商业健身俱乐部顾客满意度分析 | 第83-87页 |
| ·小结 | 第87-88页 |
| ·品牌体验管理-体验营销的核心 | 第88-101页 |
| ·品牌体验 | 第88-90页 |
| ·品牌体验管理 | 第90-92页 |
| ·青鸟品牌体验管理的实施 | 第92-99页 |
| ·对青鸟顾客体验品牌化的评估与分析 | 第99-101页 |
| ·小结 | 第101页 |
| 4 结论与建议 | 第101-104页 |
| ·结论 | 第101-103页 |
| ·建议 | 第103-104页 |
| 5 参考文献 | 第104-108页 |
| 6 致谢 | 第108-109页 |
| 附件 | 第109-124页 |
| 附件1 青鸟顾客满意度期望调查问卷 | 第109-111页 |
| 附件2 青鸟顾客满意体验调查问卷 | 第111-113页 |
| 附件3 青鸟体验品牌化评估问卷 | 第113-115页 |
| 附件4 给青鸟商业健身俱乐部实施体验营销的建议书 | 第115-124页 |
