寿险公司集中客户服务系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·全文组织 | 第9-10页 |
| 第二章 相关知识与技术 | 第10-13页 |
| ·主数据管理定义 | 第10页 |
| ·主数据管理基本特点 | 第10页 |
| ·与CRM 的关系 | 第10-11页 |
| ·主数据管理出现的背景 | 第11页 |
| ·主要技术 | 第11-12页 |
| ·主数据管理发展趋势 | 第12-13页 |
| 第三章 集中客户服务系统需求分析 | 第13-23页 |
| ·系统关联及范围 | 第13-14页 |
| ·数据模型分析 | 第14-15页 |
| ·联机交易映射 | 第15-19页 |
| ·PUB/SUB 需求 | 第19-20页 |
| ·业务管理主控 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第四章 集中客户服务系统设计与实现 | 第23-70页 |
| ·系统设计框架 | 第24-26页 |
| ·业务集成设计 | 第26-35页 |
| ·运行时组件模型 | 第35-37页 |
| ·局部模型设计 | 第37-39页 |
| ·MDM 需要开发的功能组件 | 第39-52页 |
| ·其他系统中需要开发的功能组件 | 第52-55页 |
| ·ETL 数据集成 | 第55-57页 |
| ·安全功能实现 | 第57-58页 |
| ·搭建基础架构 | 第58-59页 |
| ·实现系统功能的软件布局 | 第59-63页 |
| ·集中客户服务系统权限管理的实现 | 第63-64页 |
| ·集中客户服务系统的操作界面 | 第64-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第五章 测试 | 第70-79页 |
| ·测试目标及要求 | 第70-71页 |
| ·测试环境 | 第71-72页 |
| ·测试内容 | 第72-73页 |
| ·测试类型和场景 | 第73-76页 |
| ·测试结果及结论 | 第76-79页 |
| 第六章 应用总结与展望 | 第79-81页 |
| ·应用总结 | 第79-80页 |
| ·展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
