基于IT的邮政业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·课题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究的主要内容及方法 | 第14-17页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 基于IT 的BPR 理论基础 | 第17-36页 |
| ·信息技术概述 | 第17-20页 |
| ·信息技术概念 | 第17-18页 |
| ·信息技术在组织中的角色和应用 | 第18-19页 |
| ·信息技术对组织的影响 | 第19-20页 |
| ·业务流程再造理论回顾 | 第20-32页 |
| ·BPR 的产生背景 | 第20-23页 |
| ·BPR 的概念界定及内涵 | 第23-25页 |
| ·BPR 的主要内容及特点 | 第25-27页 |
| ·BPR 的实施基本原则及方法 | 第27-32页 |
| ·信息技术与BPR 的辨证关系 | 第32-35页 |
| ·信息技术是BPR 实施的动力之一 | 第32-33页 |
| ·信息技术是流程再造的重要技术支撑 | 第33页 |
| ·BPR 需求和构想决定了IT 使用的框架结构 | 第33-34页 |
| ·BPR 的成败影响IT 的应用和发展 | 第34页 |
| ·信息技术与BPR 的互动关系 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 邮政现状和困境成因分析 | 第36-51页 |
| ·邮政发展的历史回顾 | 第36-42页 |
| ·第一阶段:从1991 年至1998 年 | 第36-38页 |
| ·第二阶段:从1999 年开始至今 | 第38-42页 |
| ·宏观环境对邮政业影响分析 | 第42-45页 |
| ·管理人本化对邮政管理方式的考验 | 第43页 |
| ·经济全球化加剧了邮政市场的竞争 | 第43-44页 |
| ·信息网络化对邮政业务的冲击 | 第44-45页 |
| ·邮政面临的竞争力量分析 | 第45-47页 |
| ·邮政面临的机遇与挑战 | 第47-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 基于IT 的邮政关键业务流程再造 | 第51-77页 |
| ·邮政业务流程再造的必要性 | 第51-52页 |
| ·关键流程的选择及描述 | 第52-57页 |
| ·关键流程的选择原则 | 第52-54页 |
| ·邮政业务流程的描述 | 第54-57页 |
| ·邮政储蓄流程分析及再造 | 第57-64页 |
| ·邮政储蓄发展概况 | 第57-58页 |
| ·邮政储蓄的特征 | 第58-59页 |
| ·邮政储蓄异地交易情况简介 | 第59-60页 |
| ·邮政储蓄异地交易处理流程分析 | 第60-63页 |
| ·邮政储蓄异地交易处理流程再造 | 第63-64页 |
| ·邮政物流流程分析及再造 | 第64-71页 |
| ·邮政物流业务概述 | 第64-65页 |
| ·邮政物流业务特征 | 第65-66页 |
| ·邮政递送类业务流程分析 | 第66-67页 |
| ·邮政递送类业务流程再造 | 第67-68页 |
| ·邮政网络运输运作方式的改造 | 第68-71页 |
| ·实例分析 | 第71-76页 |
| ·南京市东善邮政支局储蓄异地交易处理流程再造 | 第71-74页 |
| ·上海邮政递送类业务流程再造 | 第74-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第5章 邮政BPR 的保障措施和效果展望 | 第77-83页 |
| ·邮政业务流程再造的保障措施 | 第77-80页 |
| ·选择优秀的高层领导者 | 第77-78页 |
| ·处理好远景规划和分步推进的关系 | 第78页 |
| ·关注整体流程绩效最优 | 第78-79页 |
| ·加强企业文化建设 | 第79页 |
| ·注重流程的持续改进 | 第79-80页 |
| ·邮政业务流程再造的效果展望 | 第80-82页 |
| ·提高客户满意度 | 第80页 |
| ·优化资源配置 | 第80页 |
| ·减少经转层次 | 第80页 |
| ·扁平化组织机构 | 第80-81页 |
| ·利于实现电子邮政业务的“三流融合” | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 作者简介 | 第90页 |
