网上银行CRM的客户信息发掘研究

声明	第1页
AFFIRMATION	第4-5页
摘要	第5-6页
ABSTRACT	第6-7页
目录	第7-8页
Contents	第8-10页
1. 引言	第10-14页
·网上银行的客户服务	第11-12页
·获取客户需求信息	第12-14页
2. 网上银行的客户关系管理	第14-21页
·网上银行CRM的重要胜	第14-16页
·网上银行的客户服务	第16-18页
·客户需求与决策	第18-21页
3. 数据分类处理技术	第21-29页
·文本分类	第21-23页
·数据发掘	第23-27页
·决策法则的推导	第27-29页
4. 客户需求信息处理模型	第29-36页
·客户需求个性化服务	第29页
·个性化客户需求处理	第29-31页
·客户需求信息处理模型	第31-36页
5. 客户需求信息发掘	第36-52页
·需求信息的收集与集成	第36-38页
·电子邮件信息处理	第38-43页
·电子问卷调查处理	第43-44页
·网上银行电子论坛处理	第44-46页
·FAQ设置与处理	第46-47页
·客户需求信息的数据结构	第47-48页
·客户需求信息发掘示例	第48-52页
6. 结论	第52-54页
7. 致谢	第54-55页
8. 参考文献	第55-57页
中文详细摘要	第57-69页