我国个人理财业务的客户关系管理研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
第一章 前言	第6-9页
·选题背景	第6-8页
·选题意义	第8页
·本文主要内容和结构	第8-9页
第二章 个人理财业务概述	第9-17页
·个人理财业务的概念	第9页
·个人理财业务的服务对象	第9-10页
·个人客户的财务报表及财务分析	第10-13页
·个人理财的种类及投资理财的风险报酬理论	第13-17页
第三章 国内外个人理财业务比较分析	第17-24页
·个人理财业务的发展历程及现状	第17-19页
·我国个人理财业务的发展前景	第19-20页
·我国个人理财业务的优势及存在问题	第20-24页
第四章 个人理财业务的客户关系管理	第24-30页
·客户关系管理的概念与特征	第24-26页
·客户关系管理对个人理财业务的重要性	第26-28页
·个人理财业务实施客户关系管理的具体流程	第28-30页
第五章 基于个人理财客户终身价值的客户关系管理	第30-58页
·个人理财客户信息数据库的建立	第30页
·基于模糊聚类的个人理财客户细分	第30-39页
·以获取客户终身价值为目标的个人理财客户关系管理	第39-56页
·我国个人理财业务发展客户关系管理的建议	第56-58页
参考文献	第58-61页
发表论文和科研情况说明	第61-62页
发表的论文:	第61-62页
致谢	第62页