E公司网络支持部客户服务中心绩效管理体系设计与实施研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章 绪论	第9-19页
·研究的背景和意义	第9-10页
·理论简介	第10-17页
·绩效管理的相关理论	第10-13页
·本文采用的绩效管理的方法	第13-17页
·研究的思路与方法	第17页
·主要内容安排	第17-19页
第2章 E公司网络支持部客户服务中心绩效管理现状	第19-27页
·E公司网络支持部客户服务中心简地	第19-25页
·E公司的概况及网络支持部客户服务中心简介	第19-22页
·绩效管理研究对象：客户服务中心人员概况	第22-25页
·客户服务中心人员的绩效管理现状	第25-27页
第3章 客户服务中心部门绩效管理体系的设计与实施	第27-39页
·绩效计划	第28-34页
·绩效实施	第34-35页
·绩效评估	第35-37页
·绩效反馈	第37-39页
第4章 客户服务中心个人绩效管理体系的设计与实施	第39-54页
·个人绩效管理的目的和程序	第39-40页
·确定能力需求发展计划和设定个人绩效考核目标	第40-47页
·个人计划与发展谈话及发展行动	第47-50页
·员工绩效评估	第50-52页
·客户服务中心绩效管理体系的成果	第52-54页
第5章 客户服务中心绩效管理计划与实施关键	第54-57页
·充分的沟通以获得员工的支持	第54-55页
·合理确定绩效管理的周期	第55页
·理顺绩效评估的主客体关系	第55-56页
·绩效评估要注意反馈	第56-57页
结论	第57-59页
后记	第59-60页
参考文献	第60-62页