电子商务企业声誉及其对顾客信任的影响--以B2C电子商务为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·本文创新 | 第16-17页 |
| 2 研究方法与设计 | 第17-23页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·本文关键概念的界定与说明 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·文献研究 | 第18页 |
| ·问卷调查 | 第18-19页 |
| ·数量统计与分析 | 第19页 |
| ·文章结构 | 第19-23页 |
| 3 文献综述 | 第23-55页 |
| ·企业声誉理论综述 | 第23-41页 |
| ·企业声誉的定义 | 第23-27页 |
| ·企业声誉与相关概念的辨析 | 第27-28页 |
| ·企业声誉构成因素及测评理论 | 第28-38页 |
| ·网络环境下的企业声誉研究 | 第38-40页 |
| ·本节小结 | 第40-41页 |
| ·电子商务信任的理论综述 | 第41-50页 |
| ·信任的概念 | 第41-44页 |
| ·顾客信任概念模型 | 第44-47页 |
| ·电子商务企业声誉对顾客信任的影响 | 第47-49页 |
| ·本节小结 | 第49-50页 |
| ·电子商务企业声誉的分析与界定 | 第50-52页 |
| ·非在线与电子商务企业声誉的比较分析 | 第50-51页 |
| ·电子商务企业声誉的概念 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-55页 |
| 4 模型假设与问卷设计 | 第55-71页 |
| ·底层指标的设立 | 第55-61页 |
| ·企业声誉的评价指标 | 第55-60页 |
| ·顾客对电子商务企业信任度的测量 | 第60-61页 |
| ·问卷的所有指标汇总表 | 第61-62页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第62-65页 |
| ·企业声誉评价的因素因素结构模型M_1假设 | 第62-63页 |
| ·企业声誉对顾客信任影响因素的假设 | 第63-65页 |
| ·问卷设计 | 第65-66页 |
| ·调查方案设计 | 第66-69页 |
| ·被评价的电子商务企业选择说明 | 第66-67页 |
| ·抽样方案 | 第67-69页 |
| ·问卷前测 | 第69-71页 |
| 5 数据处理与分析 | 第71-97页 |
| ·问卷分析方法 | 第71-72页 |
| ·样本的基本资料分析 | 第72-74页 |
| ·信度分析 | 第74-75页 |
| ·效度分析 | 第75-81页 |
| ·探索性因子分析 | 第75-78页 |
| ·验证性因子分析 | 第78-81页 |
| ·四个因子与电子商务企业声誉相关分析 | 第81-82页 |
| ·结构方程的构建 | 第82-86页 |
| ·结构方程模型的初步估计与检验 | 第83-85页 |
| ·企业声誉评价影响因素假设的验证结果 | 第85-86页 |
| ·电子商务企业声誉因素与顾客信任的回归分析 | 第86-90页 |
| ·相关分析 | 第86-87页 |
| ·回归分析 | 第87-90页 |
| ·假设检验结果解释 | 第90-97页 |
| ·企业声誉评价影响因素的假设结果解释 | 第90-93页 |
| ·企业声誉与顾客信任影响因素的回归结果解释 | 第93-97页 |
| 6 研究结论与展望 | 第97-103页 |
| ·研究结论 | 第97-99页 |
| ·研究的贡献与不足 | 第99-100页 |
| ·研究贡献 | 第99-100页 |
| ·研究的局限性 | 第100页 |
| ·研究展望 | 第100-103页 |
| 参考文献 | 第103-107页 |
| 附录 | 第107-110页 |
| 致谢 | 第110页 |
