| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 连锁零售企业概述 | 第7-12页 |
| ·认识连锁经营 | 第7-8页 |
| ·连锁经营的概念 | 第8页 |
| ·连锁经营的类型 | 第8-9页 |
| ·连锁经营的优势 | 第9-10页 |
| ·连锁经营与零售业 | 第10-12页 |
| ·零售业态 | 第10页 |
| ·连锁零售业 | 第10-11页 |
| ·连锁零售企业的特征 | 第11-12页 |
| 第二章 绩效及绩效管理基本理论 | 第12-19页 |
| ·绩效 | 第12-13页 |
| ·绩效的概念 | 第12-13页 |
| ·绩效的三个层面 | 第13页 |
| ·绩效管理 | 第13-15页 |
| ·绩效管理的定义 | 第13-14页 |
| ·企业实施绩效管理的必要性 | 第14-15页 |
| ·绩效管理与绩效考评的主要区别 | 第15页 |
| ·连锁企业绩效管理 | 第15-19页 |
| ·连锁企业绩效管理的目标 | 第16页 |
| ·连锁企业绩效管理的基本特点 | 第16-17页 |
| ·连锁企业绩效管理的四个基本要素 | 第17-19页 |
| 第三章 连锁企业绩效管理存在问题及对策 | 第19-25页 |
| ·中国现阶段部分连锁企业绩效管理中存在的主要问题 | 第19-22页 |
| ·优化连锁企业绩效管理的对策 | 第22-25页 |
| 第四章 连锁企业绩效管理体系设计基础 | 第25-34页 |
| ·“基于平衡计分卡的三层级绩效管理体系”设计思想的提出 | 第25页 |
| ·体系设计思想基础 | 第25-28页 |
| ·绩效考评指标选取的理论框架 | 第28-31页 |
| ·平衡计分卡（BSC）模型的引入 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡运用在连锁企业绩效评价中的优点 | 第30-31页 |
| ·确立岗位考评指标的工具――KPI | 第31页 |
| ·“三层级绩效评价体系”指标权重的确定工具 | 第31-32页 |
| ·绩效评价工具 | 第32-34页 |
| ·企业、门店绩效评价――模糊综合评价法 | 第32-33页 |
| ·员工绩效评价――岗位KPI 及量表测评法 | 第33-34页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的三层级绩效考评体系设计 | 第34-58页 |
| ·总部绩效考评体系设计 | 第34-44页 |
| ·制定总部平衡计分卡指标框架 | 第34-39页 |
| ·层次分析法在确定总部级绩效指标权重中的应用 | 第39-42页 |
| ·模糊综合评价在对企业级绩效指标的评价中的应用 | 第42-44页 |
| ·连锁门店绩效考评体系设计 | 第44-48页 |
| ·部门绩效考评体系设计 | 第48-53页 |
| ·指标分解 | 第48-49页 |
| ·部门指标设计样本――配送中心平衡计分卡指标设计 | 第49-52页 |
| ·指标的权重设定和评价 | 第52-53页 |
| ·员工绩效考评体系的设计 | 第53-58页 |
| ·一些岗位的KPI 考评指标样本 | 第53-55页 |
| ·能力素质和职业素养考评指标 | 第55-58页 |
| 第六章 连锁零售企业绩效管理过程设计 | 第58-74页 |
| ·绩效计划 | 第58-61页 |
| ·制定绩效计划的原则 | 第58-59页 |
| ·绩效计划的程序 | 第59-61页 |
| ·对绩效计划的审定和确认阶段 | 第61页 |
| ·绩效实施与管理 | 第61-64页 |
| ·持续的沟通 | 第61-63页 |
| ·收集信息 | 第63-64页 |
| ·绩效指导 | 第64页 |
| ·绩效考评 | 第64-66页 |
| ·绩效考评结果反馈与面谈 | 第66-68页 |
| ·反馈与面谈的作用 | 第66-67页 |
| ·绩效反馈和面谈的步骤 | 第67-68页 |
| ·考评结果申述 | 第68-70页 |
| ·绩效结果的应用 | 第70-71页 |
| ·绩效管理制度化与绩效管理组织责任体系设计 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |