| 第一章 引言 | 第1-8页 |
| 第二章 郑州烟草公司引入CRM的概述 | 第8-17页 |
| ·郑州烟草公司概况及CRM在郑州烟草公司的地位 | 第8-9页 |
| ·郑州烟草公司被确定为全省烟草行业信息化建设的试点单位 | 第9-10页 |
| ·郑州烟草公司引入CRM的宏观环境分析 | 第10-11页 |
| ·郑州烟草公司引入CRM的微观环境分析 | 第11-12页 |
| ·CRM为郑州烟草公司解决的重要问题分析 | 第12-17页 |
| 第三章 CRM在郑州烟草公司的实施过程 | 第17-27页 |
| ·郑州烟草公司实施CRM取得的成绩 | 第17-19页 |
| ·郑州烟草公司实施CRM存在的不足 | 第19-25页 |
| ·郑州烟草公司实施CRM的总体评价 | 第25-27页 |
| 第四章 对CRM的再认识 | 第27-31页 |
| ·CRM是以客户为中心的现代管理理念 | 第27-28页 |
| ·CRM是透析客户的现代信息技术 | 第28-29页 |
| ·CRM是一种先进的管理机制 | 第29-31页 |
| 第五章 对郑州烟草公司下步推行CRM的建议 | 第31-46页 |
| ·对CRM系统的推广建议 | 第31-33页 |
| ·对CRM项目管理的建议 | 第33-43页 |
| ·建立实施CRM的保障体系 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48页 |