面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
1 序言	第8-17页
·客户关系管理研究的意义	第8页
·国内机械制造业CRM 的应用背景	第8-11页
·客户关系管理在国内的应用现状	第11-15页
·本课题的目的和意义	第15-17页
2 供应链管理及客户关系管理理论	第17-29页
·供应链管理的概念	第17-19页
·客户关系管理的概念	第19-24页
·供应链与客户关系管理二者的关系	第24-26页
·面向供应链的客户关系管理带来的机遇	第26-29页
3 机械制造企业的客户关系管理活动分析	第29-33页
·存货型制造企业的客户关系管理活动分析	第29-31页
·订单型制造企业的客户关系管理活动分析	第31-33页
4 机械制造企业的顾客满意与忠诚	第33-38页
·基于满意与忠诚的经营管理	第33-36页
·客户生命周期理论	第36-38页
5 机械制造业面向供应链的客户关系管理实施	第38-43页
·统领全局的战略理念层	第38-39页
·决定功能的组织流程层	第39-41页
·起支持作用的技术层	第41-43页
6 劲威公司面向供应链的客户关系管理案例	第43-56页
·劲威公司介绍及客户关系管理现状	第43-48页
·国内机械制造业在CRM 实施中的问题分析	第48-50页
·劲威公司面向供应链的CRM 优化方案	第50-56页
结束语	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-60页