| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 国内汽车经销商的发展和现状 | 第8-14页 |
| 第一节 汽车经销商的发展历程 | 第9-11页 |
| 第二节 汽车经销商的现状 | 第11页 |
| 第三节 汽车销售业存在的问题 | 第11-14页 |
| 第二章 汽车经销商服务体系势在必行 | 第14-23页 |
| 第一节 汽车经销商的竞争环境 | 第14-20页 |
| 第二节 汽车销售企业的发展趋势 | 第20-22页 |
| 第三节 应对策略 | 第22-23页 |
| 第三章 汽车服务体系理论基础 | 第23-31页 |
| 第一节 服务营销理论 | 第23-26页 |
| 第二节 服务质量管理 | 第26-28页 |
| 第三节 服务-利润链理论 | 第28-29页 |
| 第四节 忠诚度导向的客户满意度研究模型 | 第29-31页 |
| 第四章 汽车经销商服务体系的构建 | 第31-45页 |
| 第一节 构建服务体系的基础 | 第31-38页 |
| 第二节 汽车经销商的服务——利润链 | 第38-42页 |
| 第三节 汽车经销商服务体系的评价 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 论文摘要 | 第49-52页 |
| ABSTRACT | 第52-56页 |
| 后 记 | 第56页 |