| 前言 | 第1-16页 |
| 第一章 文献综述 | 第16-27页 |
| 1．1 客户满意度的概念 | 第16页 |
| 1．2 客户满意度的价值 | 第16-18页 |
| 1．3 客户满意度的衡量 | 第18-19页 |
| 1．4 失望、后悔与客户满意度 | 第19-26页 |
| 1．4．1 失望与后悔理论的提出 | 第19-20页 |
| 1．4．2 失望与后悔相关模型 | 第20-25页 |
| 1．4．3 失望与后悔的对策 | 第25-26页 |
| 1．5 展览会中的客户满意度 | 第26-27页 |
| 第二章 论文研究设计 | 第27-37页 |
| 2．1 研究理沦框架 | 第27页 |
| 2．2 研究目的和意义 | 第27-29页 |
| 2．3 研究方法 | 第29-37页 |
| 2．3．1 研究假设 | 第29-30页 |
| 2．3．2 问卷调查 | 第30-37页 |
| 第三章 失望－满意度模型的建立及实证研究 | 第37-74页 |
| 3．1 失望－满意度模型的建立 | 第37-38页 |
| 3．2 失望－满意度模型的实证研究 | 第38-74页 |
| 3．2．1 参展商失望－满意度模型的实证研究 | 第38-57页 |
| 3．2．2 观众失望－满意度的实证研究 | 第57-74页 |
| 第四章 后悔－满意度模型的建立及其实证研究 | 第74-80页 |
| 4．1 后悔－满意度模型的建立 | 第74-75页 |
| 4．2 后悔－满意度模型实证研究 | 第75-80页 |
| 4．2．1 参展商后悔－满意度模型实证研究 | 第76-77页 |
| 4．2．2 观众后悔－满意度模型实证研究 | 第77-80页 |
| 第五章 失望、后悔对满意度交互作用模型及实证研究 | 第80-87页 |
| 5．1 失望、后悔对满意度交互作用模型 | 第80-81页 |
| 5．2 失望、后悔对满意度交互作用模型实证分析 | 第81-87页 |
| 5．2．1 参展商交互作用模型实证分析 | 第81-83页 |
| 5．2．2 观众交互作用模型实证分析 | 第83-87页 |
| 第六章 满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第87-97页 |
| 6．1 参展商满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第87-92页 |
| 6．1．1 参展商参加下届展会的意愿 | 第87-88页 |
| 6．1．2 参展商满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第88-92页 |
| 6．2 观众满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第92-97页 |
| 6．2．1 观众参加下届展会意愿 | 第92-93页 |
| 6．2．2 观众满意度与参加下届展会意愿的关系 | 第93-97页 |
| 结论和建议 | 第97-102页 |
| 结论 | 第97-100页 |
| 建议 | 第100-102页 |
| 局限性和进一步研究建议 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-107页 |
| 附录 | 第107-112页 |
| interTEXTILE Shanghai 2003 参展商问卷 | 第107-109页 |
| interTEXTILE Shanghai 2003 观众问卷 | 第109-112页 |
| 研究生在学期间发表的学术论文 | 第112-113页 |
| 致谢词 | 第113-114页 |