| 致 谢 | 第1-4页 |
| 内容提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 导论 | 第11-16页 |
| 第一节 公共关系理论与实践在我国的发展现状 | 第11-12页 |
| 第二节 高校公共关系现状 | 第12-14页 |
| 第三节 高校公共关系的目标 | 第14-16页 |
| 第一章 高校公共关系的构成要素 | 第16-24页 |
| 第一节 高校公共关系主体 | 第16-18页 |
| 一、高校领导集体 | 第16-17页 |
| 二、高校行政部门 | 第17页 |
| 三、高校教师队伍 | 第17-18页 |
| 四、高校组织的新形态：后勤社会化实体、大学园区等 | 第18页 |
| 第二节 高校公共关系客体 | 第18-20页 |
| 一、按公众与高校的关系分类 | 第18-19页 |
| （一） 内部公众 | 第18-19页 |
| （二） 外部公众 | 第19页 |
| 二、按公众的发展过程分类 | 第19-20页 |
| （一） 非公众 | 第19页 |
| （二） 潜在公众 | 第19页 |
| （三） 现实公众 | 第19-20页 |
| 第三节 高校公共关系过程——沟通与信息传播 | 第20-24页 |
| 一、沟通和沟通方式 | 第20页 |
| 二、信息传播载体及其分类 | 第20-22页 |
| （一） 大众传播媒介 | 第21页 |
| （二） 高校自控媒介 | 第21页 |
| （三） 人员媒介 | 第21-22页 |
| 三、沟通与信息传播在高校工作中的作用 | 第22页 |
| （一） 环境变化的感应器 | 第22页 |
| （二） 全面信息交流平台 | 第22页 |
| 四、高校公共关系主体与客体的互相转化 | 第22-24页 |
| 第二章 高校公共关系的职能 | 第24-32页 |
| 第一节 高校公共关系的职能 | 第24-29页 |
| 一、收集信息的职能 | 第24-26页 |
| （一） 高校形象信息 | 第24-25页 |
| （二） 学生形象信息 | 第25-26页 |
| 二、协调沟通的职能 | 第26-28页 |
| （一） 协调高校内部领导与教职员工之间的关系 | 第27页 |
| （二） 协调高校内各部门之间的关系 | 第27页 |
| （三） 协调高校与社会公众之间的关系 | 第27-28页 |
| 三、咨询建议的职能 | 第28页 |
| （一） 高校公共关系咨询建议的主要内容 | 第28页 |
| （二） 高校公共关系咨询建议的形式 | 第28页 |
| 四、参与高校决策的职能 | 第28-29页 |
| 五、策划专题活动的职能 | 第29页 |
| 第二节 高校公共关系的作用 | 第29-32页 |
| 一、监测高校组织形象的作用 | 第30页 |
| 二、凝聚高校内外公众的作用 | 第30页 |
| 三、调节高校组织目标的作用 | 第30-31页 |
| 四、应对各类突发事件的作用 | 第31-32页 |
| 第三章 高校公共关系的基本原则和规范 | 第32-39页 |
| 第一节 高校公共关系必须以客观事实为依据 | 第32-34页 |
| 一、尊重事实是高校公共关系的首要原则 | 第32页 |
| 二、全面客观地掌握实际情况 | 第32-33页 |
| 三、实事求是地传播准确信息、加强沟通 | 第33页 |
| 四、及时准确掌握受众的反馈信息 | 第33-34页 |
| 第二节 高校公共关系必须以整体社会效益为出发点 | 第34-35页 |
| 一、整体社会效益是高校利益和公众利益的总和 | 第34页 |
| 二、既对社会公众负责也对高校自身负责 | 第34-35页 |
| 第三节 高校公共关系必须以维护公众权益为立足点 | 第35-36页 |
| 一、知情权是高校公众的基本权利 | 第35-36页 |
| 二、发展权是高校内部公众的重要权利 | 第36页 |
| 第四节 高校公共关系必须不断完善和创新 | 第36-39页 |
| 一、增强高校公共关系意识 | 第37页 |
| 二、公关理论与实践创新 | 第37-39页 |
| （一） 发挥多元主体的积极作用 | 第37页 |
| （二） 公共关系问题是高校公关实践创新的起点 | 第37-39页 |
| 第四章 高校公共关系实务 | 第39-48页 |
| 第一节 创造良好的外部环境 | 第39-41页 |
| 一、政府公共关系 | 第39-40页 |
| 二、媒体公共关系 | 第40页 |
| 三、社区公共关系 | 第40-41页 |
| （一） 掌握社区公众的基本情况 | 第40页 |
| （二） 掌握社区公众最重要的需求 | 第40页 |
| （三） 建立良好社区关系的主要方法 | 第40-41页 |
| 四、校友、家长关系 | 第41页 |
| 五、用人单位关系 | 第41页 |
| 第二节 创造良好的内部环境 | 第41-47页 |
| 一、教职员工关系 | 第42页 |
| 二、学生关系 | 第42-47页 |
| （一） 高考咨询工作中的公共关系 | 第42-43页 |
| （二） 高考招生工作中的公共关系 | 第43-44页 |
| （三） 思想教育工作中的公共关系 | 第44页 |
| （四） 教学管理工作中的公共关系 | 第44-45页 |
| （五） 毕业就业工作中的公共关系 | 第45-47页 |
| 第三节 培育独具特色的校园文化 | 第47-48页 |
| 第五章 有效沟通在高校公共关系中的作用 | 第48-54页 |
| 第一节 高校公共关系的信息沟通渠道 | 第48-50页 |
| 一、正式信息沟通 | 第48-49页 |
| 二、非正式信息沟通 | 第49页 |
| 三、多渠道信息交流网络 | 第49-50页 |
| 第二节 情感沟通是对信息沟通的有益补充 | 第50-52页 |
| 一、公共关系先跨出情感沟通第一步 | 第50-51页 |
| 二、情感沟通的良性循环 | 第51-52页 |
| （一） 关爱先行 | 第51页 |
| （二） 宽容信任 | 第51-52页 |
| 第三节 如何进行有效沟通 | 第52-54页 |
| 一、有效沟通的前提 | 第52页 |
| 二、有效沟通的步骤 | 第52-53页 |
| 三、如何评估沟通的有效性 | 第53-54页 |
| 第六章 高校公关实践与案例分析：形象管理与危机管理 | 第54-62页 |
| 第一节 高校形象管理（北大案例） | 第54-58页 |
| 一、高校组织形象与形象管理 | 第54-56页 |
| （一） 高校组织形象的涵义 | 第54页 |
| （二） 北大形象管理 | 第54-56页 |
| 二、北大人事制度改革带来的公关机遇 | 第56-58页 |
| 第二节 高校危机管理（北航案例） | 第58-62页 |
| 一、高校危机管理的原则 | 第58-59页 |
| 二、高校危机管理的基本程序——北航案例 | 第59-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 全文尾注 | 第63-64页 |
| 参考书目 | 第64页 |