| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-62页 |
| 0 绪论 | 第10-13页 |
| ·论文选题背景及意义 | 第10页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文的研究内容、研究方法和创新之处 | 第11-13页 |
| 1 文献传递服务的产生和发展 | 第13-21页 |
| ·文献传递概念的界定和定义阐释 | 第13-16页 |
| ·文献传递服务产生和发展的原因 | 第16-17页 |
| ·文献传递服务的作用 | 第17-18页 |
| ·文献传递服务机构的类型 | 第18-21页 |
| 2 文献传递服务模式的研究 | 第21-31页 |
| ·文献传递服务模式的类型分析 | 第21-26页 |
| ·图书馆非中介性文献传递模式研究 | 第26-31页 |
| ·非中介性文献传递服务产生的原因 | 第26-27页 |
| ·国外图书馆非中介性文献传递服务的分析 | 第27-31页 |
| 3 我国图书馆文献传递服务现状调查分析 | 第31-42页 |
| ·研究方法和研究过程简述 | 第31页 |
| ·我国图书馆文献传递服务现状调查 | 第31-42页 |
| ·我国图书馆文献传递服务基础平台建设 | 第33-35页 |
| ·我国图书馆文献传递服务现状分析 | 第35-42页 |
| 4 图书馆文献传递服务的优化策略 | 第42-62页 |
| ·资源优化配置--平衡文献的“拥有”与“获取”，合理配置资源 | 第42-44页 |
| ·图书馆馆藏发展理念从重视拥有转向强调获取 | 第42页 |
| ·文献获取无法取代拥有 | 第42-43页 |
| ·平衡文献的拥有和获取 | 第43-44页 |
| ·合作发展馆藏，共建文献资源 | 第44页 |
| ·资源整合开发——整合与开发文献信息资源，实现资源共知 | 第44-46页 |
| ·文献资源共建共知存在的障碍 | 第44-45页 |
| ·文献信息资源建设、整合和开发措施 | 第45-46页 |
| ·技术平台构建——改善服务技术设施，提高服务效率 | 第46-49页 |
| ·文献传递服务存在的技术障碍 | 第46-47页 |
| ·文献传递服务的硬件配置 | 第47页 |
| ·文献传递服务的软件配置——文献传递管理系统 | 第47-49页 |
| ·多方利益平衡—协调利益关系，制定收费标准和补贴政策 | 第49-52页 |
| ·文献传递服务的收费问题 | 第49-50页 |
| ·文献传递服务收费标准的制定 | 第50-51页 |
| ·文献传递服务的补贴问题 | 第51-52页 |
| ·向用户宣传信息有价观念 | 第52页 |
| ·知识产权管理—加强版权保护意识，确保用户“合理使用” | 第52-56页 |
| ·合理使用 | 第52页 |
| ·合理使用与图书馆文献传递服务 | 第52-54页 |
| ·合理应用“合理使用”原则，创造“双赢”局面 | 第54-56页 |
| ·服务流程改造—引入非中介性服务模式，提供服务新选择 | 第56-58页 |
| ·非中介性文献传递服务开展可行性的思考 | 第56页 |
| ·非中介性文献传递服务开展需要考虑的问题 | 第56-58页 |
| ·服务质量评价——构建评价模型，规范服务开展 | 第58-62页 |
| ·服务的基本评价准则 | 第58页 |
| ·服务的评价层次结构模型 | 第58-60页 |
| ·服务效果评价指标 | 第60-62页 |
| 结论与思考 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 附录1: 我国图书馆文献传递服务开展情况调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录2: 上海图书馆文献传递服务收费价格表 | 第67-68页 |
| 附录3: 论文图表索引 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 后记 | 第74页 |
