| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| ·论文工作背景 | 第7-11页 |
| ·大客户服务中心 | 第7-8页 |
| ·iCALL呼叫中心平台 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·解决的思路 | 第12-13页 |
| ·论文研究内容及相关工作 | 第13页 |
| ·论文章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 呼叫中心应用层开发平台分析 | 第14-20页 |
| ·软件复用与构件化 | 第14-16页 |
| ·软件复用 | 第14-15页 |
| ·基于构件思想 | 第15-16页 |
| ·基于构件思想在呼叫中心的应用 | 第16-17页 |
| ·iCALL-ALDP的提出 | 第17-19页 |
| ·实现iCALL-ALDP的必要性 | 第17-18页 |
| ·实现iCALL-ALDP的可行性 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 iCALL-ALDP的设计思想与模型 | 第20-47页 |
| ·iCALL-ALDP的设计思想 | 第20-25页 |
| ·分层设计 | 第20-21页 |
| ·对外提供统一接口 | 第21页 |
| ·基于规则的流程处理 | 第21-22页 |
| ·灵活的扩展 | 第22-25页 |
| ·iCALL-ALDP的模型 | 第25-46页 |
| ·静态模型 | 第25-29页 |
| ·动态模型 | 第29-31页 |
| ·消息处理模型 | 第31-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 iCALL-ALDP的设计与实现 | 第47-58页 |
| ·iCALL-ALDP门户代理层的设计与实现 | 第47-52页 |
| ·门户代理层状态机的设计 | 第47-49页 |
| ·门户代理层流程处理规则的设计 | 第49-50页 |
| ·门户代理层的实现 | 第50-52页 |
| ·iCALL-ALDP的消息通信层的设计与实现 | 第52-54页 |
| ·消息通信层实现类的设计 | 第52页 |
| ·消息通信层交互过程 | 第52-54页 |
| ·iCALL-ALDP的功能构件层的设计与实现 | 第54-57页 |
| ·功能构件层状态机的设计 | 第54-56页 |
| ·功能构件层流程处理规则的设计 | 第56-57页 |
| ·功能构件层的实现 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 iCALL-ALDP功能构件的设计与实现 | 第58-71页 |
| ·iCALL-ALDP功能构件-软电话控件的实现 | 第58-63页 |
| ·软电话的线程组织结构 | 第58-60页 |
| ·软电话功能的封装 | 第60-62页 |
| ·软电话构件的接口 | 第62-63页 |
| ·iCALL-ALDP功能构件-通信协议转换构件的设计 | 第63-68页 |
| ·通信协议转换构件的设计与实现 | 第63-65页 |
| ·具体的应用-邮证通 | 第65-68页 |
| ·iCALL-ALDP功能构件-业务系统的支撑设计 | 第68-70页 |
| ·业务系统体系结构的选择 | 第68页 |
| ·iCALL-ALDP对B／S结构的业务系统的支持 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第76-77页 |
| 附录A | 第77-80页 |
| 描述邮证通应用协议栈方法集合的文件 | 第77-78页 |
| 描述邮证通消息格式的文件 | 第78-80页 |
| 附录B iCALL-ALDP的运行主界面 | 第80页 |
