| 第一章 前言 | 第1-9页 |
| 第二章 统一的网络：CTI技术和VOIP技术 | 第9-13页 |
| 2．1 建立统一化的网络 | 第9页 |
| 2．2 CTI技术及其应用 | 第9-10页 |
| 2．2．1 CTI的含义 | 第9-10页 |
| 2．2．2 CTI迈向三网合一 | 第10页 |
| 2．3 VoIP（VOICE OVER IP）技术 | 第10-13页 |
| 2．3．1 VoIP的含义 | 第10-11页 |
| 2．3．2 IP电话连接的基本形式 | 第11页 |
| 2．3．3 IP电话现在面临的主要问题 | 第11-12页 |
| 2．3．4 基于IP技术的CTI发展 | 第12-13页 |
| 第三章 基于CTI技术和网络传输技术的VOIP解决方案的设计 | 第13-19页 |
| 3．1 用户需求分析 | 第13页 |
| 3．2 系统的设计目标 | 第13-14页 |
| 3．3 系统的功能设计 | 第14-16页 |
| 3．3．1 服务器端功能分析： | 第15页 |
| 3．3．2 坐席端功能分析： | 第15-16页 |
| 3．4 开发平台的选择 | 第16-17页 |
| 3．5 系统的逻辑结构设计 | 第17-19页 |
| 第四章 系统的总体设计 | 第19-23页 |
| 4．1 硬件环境 | 第19-20页 |
| 4．1．1 硬件构成 | 第19页 |
| 4．1．2 硬件拓扑 | 第19-20页 |
| 4．2 软件环境 | 第20页 |
| 4．3 技术集成与实现 | 第20-23页 |
| 第五章 具体技术的实现方法 | 第23-54页 |
| 5．1 CTI技术和电话语音卡的运用 | 第23-30页 |
| 5．1．1 电话语音卡的选择 | 第23-24页 |
| 5．1．2 语音卡函数、功能介绍 | 第24-26页 |
| 5．1．3 电话语音卡驱动的具体实现 | 第26-30页 |
| 5．2 音频数据的处理（采集、 播放与合成） | 第30-40页 |
| 5．2．1 音频数据的基本处理技术 | 第30-31页 |
| 5．2．2 Windows MDK底层音频服务介绍 | 第31-35页 |
| 5．2．3 DirectSound技术 | 第35-37页 |
| 5．2．4 音频数据处理技术在系统中的具体应用 | 第37-40页 |
| 5．3 基于WINDOWS SOCKETS的数据传输 | 第40-47页 |
| 5．3．1 基于Windows Socket的网络编程介绍 | 第40-41页 |
| 5．3．2 Windows Sockets2 | 第41-43页 |
| 5．3．3 系统如何利用Windows Sockets2 | 第43-47页 |
| 5．4 多线程技术在WINDOWS平台的运用 | 第47-54页 |
| 5．4．2 同步与通信 | 第48-49页 |
| 5．4．3 系统如何采用多线程和同步对象技术 | 第49-54页 |
| 第六章 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
