| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题的研究背景 | 第9-10页 |
| ·选题研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·论文特色 | 第11-12页 |
| 2 相关理论研究现状及文献综述 | 第12-19页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·危机管理理论 | 第12页 |
| ·政府形象理论 | 第12-13页 |
| ·突发公共事件与组织形象管理的理论 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-19页 |
| ·突发公共事件理论 | 第14-16页 |
| ·政府形象理论 | 第16-19页 |
| 3 应对突发事件必须强化政府形象塑造 | 第19-30页 |
| ·我国突发公共事件中政府形象现状 | 第19-22页 |
| ·突发事件中我国政府形象塑造的进展 | 第19-20页 |
| ·突发公共事件中我国政府形象塑造的问题与不足 | 第20-22页 |
| ·突发公共事件下加强政府形象塑造的必要性与紧迫性 | 第22-24页 |
| ·通过政府形象塑造，增加公民对政府的信任与支持 | 第22-23页 |
| ·通过突发事件中政府形象塑造，提升政府的行政能力 | 第23页 |
| ·通过正确处理突发事件，维护我国社会的稳定与经济的发展 | 第23-24页 |
| ·通过突发事件中政府形象塑造，提升我国政府的国际影响力与竞争力 | 第24页 |
| ·突发公共事件中政府应有形象的设计 | 第24-30页 |
| ·亲民政府形象 | 第24-25页 |
| ·快速反应政府形象 | 第25-26页 |
| ·诚信政府形象 | 第26页 |
| ·责任政府形象 | 第26-27页 |
| ·高效政府形象 | 第27-28页 |
| ·合作政府形象 | 第28页 |
| ·法治政府形象 | 第28-30页 |
| 4 突发公共事件中政府形象塑造的对策创新 | 第30-39页 |
| ·追求科学的政府形象定位 | 第30页 |
| ·完善政府行政法治建设 | 第30-31页 |
| ·提升政府应急管理能力 | 第31-34页 |
| ·进行体制创新 | 第31-32页 |
| ·进行机制创新 | 第32-33页 |
| ·提高公务员能力 | 第33-34页 |
| ·强化政府公关职能 | 第34-36页 |
| ·完善政府的新闻发言人制度 | 第35页 |
| ·完善政府信息公开制度 | 第35-36页 |
| ·建立政府形象评价机制 | 第36-38页 |
| ·建立负责政府形象管理的职能机构 | 第38-39页 |
| 5 突发公共事件中政府形象案例附录 | 第39-44页 |
| ·外国突发事件案例 | 第39-41页 |
| ·追求“正义政府”——美国“911”事件案例 | 第39页 |
| ·高效政府——日本两次大地震案例 | 第39-41页 |
| ·我国突发事件案例 | 第41-44页 |
| ·高效政府、合作政府——“非典”危机案例 | 第41页 |
| ·诚信政府——松花江水污染案例 | 第41-42页 |
| ·亲民、责任政府——2008 年我国冰雪灾害 | 第42-44页 |
| 6 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第49页 |