伊朗消费者对于联想笔记本电脑满意度的实证分析研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·历史背景 | 第7页 |
| ·伊朗伊斯兰共和古国的国情 | 第7-8页 |
| ·中国的社会经济情况 | 第8-9页 |
| ·中国对伊朗直接投资的概况 | 第9-10页 |
| ·本文的研究目的和研究意义 | 第10-12页 |
| ·本文的研究目的 | 第10-11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本研究的技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 客户满意度的相关理论研究 | 第13-23页 |
| ·客户满意度的相关概念 | 第13-19页 |
| ·客户满意度 | 第13-16页 |
| ·客户满意度的相关理论 | 第16-19页 |
| ·中国及其他国家关于客户满意度的研究测评模型 | 第19-23页 |
| ·中国及其他国家客户满意度典型的测评模型 | 第19-21页 |
| ·中国及其他国家典型测评模型的对比 | 第21-23页 |
| 第三章 联想笔记本电脑伊朗客户满意度测评模型 | 第23-28页 |
| ·本文的研究模型的构建 | 第23-24页 |
| ·研究变量的定义及假设 | 第24-28页 |
| ·研究变量的定义 | 第24-25页 |
| ·研究假设 | 第25-26页 |
| ·问卷调查研究设计 | 第26-28页 |
| 第四章 数据分析及假设检验 | 第28-41页 |
| ·抽样设计及样本结构 | 第28-30页 |
| ·抽样方法 | 第28页 |
| ·样本收集 | 第28-29页 |
| ·样本结构 | 第29-30页 |
| ·量表的项目分析 | 第30-33页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第33-37页 |
| ·量表的信度分析 | 第33-35页 |
| ·量表的效度分析 | 第35-37页 |
| ·模型的假设检验 | 第37-39页 |
| ·研究结果分析 | 第39-41页 |
| 第五章 联想笔记本电脑伊朗客户满意度提升策略 | 第41-45页 |
| ·提升联想笔记本电脑伊朗客户感知质量的策略 | 第41-42页 |
| ·管理联想笔记本电脑伊朗客户期望的策略 | 第42-43页 |
| ·提升联想笔记本电脑企业形象的策略 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
