| 致谢 | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 前言 | 第9-12页 |
| 一、本文研究的重点 | 第9页 |
| 二、本文的研究背景及意义 | 第9页 |
| 三、国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 四、本文的研究方法 | 第11页 |
| 五、本文创新点 | 第11-12页 |
| 第一章 相关易混淆概念的论述 | 第12-15页 |
| 一、政府公关与政府危机公关间的联系与区别 | 第12-14页 |
| （一） 以定义为角度 | 第12页 |
| （二） 以公众对象为角度 | 第12页 |
| （三） 以传播活动特点为角度 | 第12-14页 |
| 二、危机管理与危机处理间的联系与区别 | 第14-15页 |
| （一） 概念界定 | 第14页 |
| （二） 两者的联系与区别 | 第14-15页 |
| 第二章 公共关系与政府公共关系 | 第15-18页 |
| 一、公共关系 | 第15-16页 |
| 二、政府公共关系 | 第16-18页 |
| 第三章 政府危机公共关系 | 第18-23页 |
| 一、政府危机公关的概念及相关理论 | 第18-20页 |
| 二、政府危机公关的发展现状及困境 | 第20-23页 |
| 第四章 突发公共危机中的媒体 | 第23-28页 |
| 一、突发公共危机中媒体报道的原则 | 第23-26页 |
| （一） 以事实为依据全面客观报道 | 第23-24页 |
| （二） 注重时效性 | 第24-25页 |
| （三） 坚持以人为本的报道理念 | 第25-26页 |
| 二、突发公共危机中媒体报道的功能 | 第26-28页 |
| 第五章 以政府公关视角分析突发公共危机案例 | 第28-41页 |
| 一、3.14 西藏骚乱事件——不当的政府公关 | 第28-33页 |
| （一） 缺乏完善的信息发布预警系统 | 第29页 |
| （二） 领导重视度及媒体反应速度不够 | 第29-30页 |
| （三） 在与藏族同胞的有效沟通并取得权威人士协助方面有所缺失 | 第30-31页 |
| （四） 信息透明度和普及率不够 | 第31-32页 |
| （五） 媒体危机报道的技巧和水平相对稚嫩 | 第32-33页 |
| 二、5.12 汶川地震救援行动——成功的政府公关 | 第33-41页 |
| （一） 内求团结——国家形象的成功宣传与塑造 | 第34-36页 |
| 1、国家领导人形象塑造 | 第34页 |
| 2、政府形象塑造 | 第34-35页 |
| 3、统一传播符号 | 第35-36页 |
| 4、全国哀悼日的首次设定 | 第36页 |
| （二） 内求团结——政府危机公关方案的有效执行 | 第36-39页 |
| 1、了解情况，确立对策 | 第36-37页 |
| 2、安抚受众，执行对策 | 第37-38页 |
| 3、加强媒体宣传，优化舆论环境 | 第38-39页 |
| （三） 5.12 地震救援行动中媒体报道的不足 | 第39-41页 |
| 结语 | 第41-45页 |
| 一、加强政府对对外传播的重视 | 第41-42页 |
| 二、实行“走出去，请进来”的政府公关策略 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |