面向多服务场景的零售药房经营策略研究--以E医药公司为例
| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第17-19页 |
| 1.2.3 研究现状和评述 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20页 |
| 1.3.2 研究的内容 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第21-25页 |
| 2.1 服务场景理论概述 | 第21-22页 |
| 2.1.1 整体环境 | 第21页 |
| 2.1.2 内部反应调节器 | 第21-22页 |
| 2.1.3 对环境的内部反应 | 第22页 |
| 2.1.4 对环境的行为反应 | 第22页 |
| 2.2 差异化理论概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 服务差异化理论 | 第23页 |
| 2.2.2 品牌差异化理论 | 第23-25页 |
| 第3章 E公司外部经营环境分析 | 第25-40页 |
| 3.1 E公司背景介绍 | 第25-26页 |
| 3.2 E公司外部环境因素分析—PEST分析模型 | 第26-40页 |
| 3.2.1 政治环境因素 | 第27-30页 |
| 3.2.2 经济环境因素 | 第30-32页 |
| 3.2.3 社会环境因素 | 第32-35页 |
| 3.2.4 科技环境因素 | 第35-36页 |
| 3.2.5 医药零售行业分析 | 第36-38页 |
| 3.2.6 外部环境分析结论 | 第38-40页 |
| 第4章 E公司内部经营状况分析 | 第40-51页 |
| 4.1 E公司经营的组织和管理 | 第40-42页 |
| 4.1.1 E公司管理组织架构及职能 | 第40-41页 |
| 4.1.2 E公司管理方法 | 第41-42页 |
| 4.2 E公司经营管理制度 | 第42-45页 |
| 4.2.1 E公司管理制度核心 | 第42-44页 |
| 4.2.2 E公司经营状况分析 | 第44-45页 |
| 4.3 E公司核心业务流程及管理方法 | 第45-49页 |
| 4.3.1 E公司业务流程 | 第45-48页 |
| 4.3.2 E公司保障业务的方法 | 第48-49页 |
| 4.4 E公司业务状况分析 | 第49-51页 |
| 4.4.1 E公司业务缺陷 | 第49页 |
| 4.4.2 E公司业务缺陷原因及总结 | 第49-51页 |
| 第5章 E公司多服务场景经营策略研究 | 第51-67页 |
| 5.1 E公司药学服务质量的优化 | 第51-55页 |
| 5.1.1 建立药学服务培训小组 | 第52-53页 |
| 5.1.2 门店药师药学知识培训 | 第53-54页 |
| 5.1.3 考核门店药学服务绩效 | 第54-55页 |
| 5.2 E公司诊疗服务场景 | 第55-57页 |
| 5.2.1 诊疗服务的价值及差异化 | 第56页 |
| 5.2.2 诊疗服务范围 | 第56-57页 |
| 5.3 慢病管理服务场景 | 第57-59页 |
| 5.3.1 回归本质,避免过度功利化 | 第57-58页 |
| 5.3.2 慢病管理方法 | 第58-59页 |
| 5.4 E公司O2O服务场景 | 第59-61页 |
| 5.4.1 O2O服务覆盖的区域半径 | 第59-60页 |
| 5.4.2 O2O服务区域的扩展平台 | 第60页 |
| 5.4.3 O2O扩展平台取得的成绩 | 第60-61页 |
| 5.5 E公司处方药服务场景 | 第61-63页 |
| 5.5.1 DTP专业药房建设标准 | 第62-63页 |
| 5.5.2 DTP专业药房选址实施 | 第63页 |
| 5.6 E公司保险支付场景 | 第63-67页 |
| 5.6.1 社会医疗保险的支付创新 | 第64-65页 |
| 5.6.2 E 公司商业健康险应用及差异化 | 第65-67页 |
| 第6章 E公司多服务场景经营策略的执行保障 | 第67-71页 |
| 6.1 E公司经营发展方案实施的内部保障 | 第67-69页 |
| 6.1.1 人才储备 | 第67页 |
| 6.1.2 执行机构 | 第67-68页 |
| 6.1.3 门店整体环境布局 | 第68-69页 |
| 6.2 E公司经营发展方案实施的外部保障 | 第69-71页 |
| 6.2.1 监管机构政策 | 第69页 |
| 6.2.2 合作伙伴的战略关系 | 第69-71页 |
| 第7章 结论 | 第71-73页 |
| 7.1 基本结论 | 第71-72页 |
| 7.2 本文研究中的不足 | 第72页 |
| 7.3 后续研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
