| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第14-47页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第14-20页 |
| 一、选题背景 | 第14-16页 |
| 二、问题提出 | 第16页 |
| 三、研究意义 | 第16-20页 |
| 第二节 概念界定 | 第20-25页 |
| 一、司法公正 | 第20-22页 |
| 二、司法满意度 | 第22-23页 |
| 三、内部评价与第三方评价 | 第23-25页 |
| 四、结果悖论 | 第25页 |
| 第三节 文献综述与实证探索 | 第25-44页 |
| 一、司法满意度评价文献计量分析 | 第25-26页 |
| 二、公共部门满意度评价研究 | 第26-28页 |
| 三、境外有关法治评价的实证探索 | 第28-34页 |
| 四、境内有关司法满意度评价实证探索 | 第34-43页 |
| 五、文献评析 | 第43-44页 |
| 第四节 研究方法与内容 | 第44-47页 |
| 一、研究方法 | 第44-45页 |
| 二、论文结构与内容 | 第45-47页 |
| 第二章 理论方法 | 第47-72页 |
| 第一节 司法公正及其追求的目标：理论阐述 | 第47-56页 |
| 一、司法公正追求的目标是充分彰显司法的功能 | 第47-49页 |
| 二、实现司法公正的核心动力是人的驱动 | 第49-54页 |
| 三、实现司法公正的决定性推手是权力(权利)的配置与运行 | 第54-56页 |
| 第二节 司法满意度是体现司法公正的关键指标 | 第56-67页 |
| 一、司法满意度与司法公正关系 | 第56-61页 |
| 二、司法满意度涉及不同司法参与者认知矛盾 | 第61-64页 |
| 三、司法满意度反映了私权利视角下司法权运行的现状 | 第64-67页 |
| 第三节 司法满意度评价的理论方法 | 第67-71页 |
| 一、评价目的 | 第67-69页 |
| 二、评价主体 | 第69-70页 |
| 三、评价内容和方法 | 第70-71页 |
| 本章小结 | 第71-72页 |
| 第三章 评价实证 | 第72-105页 |
| 第一节 内部评价体系构建与实证结果 | 第72-88页 |
| 一、内部评价主体及指标体系 | 第72-79页 |
| 二、内部评价实证结果 | 第79-88页 |
| 第二节 第三方评价指标体系构建及实证结果 | 第88-97页 |
| 一、第三方评价：主体与指标体系 | 第88-91页 |
| 二、第三方评价实证结果 | 第91-97页 |
| 第三节 结果悖论：比较与发现 | 第97-104页 |
| 一、内部客观评价指标结果与第三方评价结果比较 | 第97-102页 |
| 二、内部主观评价结果与第三方评价结果比较 | 第102-104页 |
| 本章小结 | 第104-105页 |
| 第四章 结果诠释 | 第105-130页 |
| 第一节 司法不公与透明度不足 | 第105-113页 |
| 一、司法信息公开不足及信息不对称 | 第105-107页 |
| 二、司法腐败及典型案例触目惊心 | 第107-109页 |
| 三、基层司法工作人员专业水平参差不齐 | 第109-110页 |
| 四、司法过程低效 | 第110-112页 |
| 五、司法救助不力 | 第112-113页 |
| 第二节 司法体制不完善 | 第113-118页 |
| 一、司法“地方化”趋向明显 | 第113-115页 |
| 二、司法管理体制行政化 | 第115-116页 |
| 三、监督和制约机制不完善 | 第116-118页 |
| 第三节 不同评价主体及内部评价的角色冲突 | 第118-123页 |
| 一、社会转型期司法供给不足 | 第118-119页 |
| 二、主观评价的不确定性 | 第119-121页 |
| 三、内部自评的“绩效”导向影响内部评价结果 | 第121-122页 |
| 四、公众对司法的认知偏好 | 第122-123页 |
| 第四节 公众满意度调查的系统误差 | 第123-126页 |
| 一、满意度评价结果被“平均” | 第123-124页 |
| 二、调查技术与调查资源存在局限性 | 第124-125页 |
| 三、调查环境条件不成熟 | 第125-126页 |
| 第五节 司法信仰及社会文化的影响 | 第126-129页 |
| 一、法律信仰的内在缺失 | 第126页 |
| 二、社会诚信的整体滑坡 | 第126-127页 |
| 三、负面信息的网络放大 | 第127-128页 |
| 四、国家主义司法观 | 第128-129页 |
| 本章小结 | 第129-130页 |
| 第五章 悖论影响 | 第130-150页 |
| 第一节 对改革开放进程的影响 | 第130-135页 |
| 一、阻碍了我国的法治建设 | 第130-132页 |
| 二、违背了司法“人本理念” | 第132-134页 |
| 三、影响“法治中国”目标的实现 | 第134-135页 |
| 第二节 对国家治理的影响 | 第135-143页 |
| 一、不利于多元主体共同治理 | 第135-137页 |
| 二、不利于社会控制功能的实现 | 第137-140页 |
| 三、不利于司法的监督及制约 | 第140-141页 |
| 四、不利于司法权威的树立和司法公信力的提升 | 第141-143页 |
| 第三节 对社会公众的影响 | 第143-146页 |
| 一、削弱了社会公众的法律信仰 | 第143-145页 |
| 二、损害了社会公众的切身利益 | 第145-146页 |
| 第四节 对营商环境的影响 | 第146-148页 |
| 一、阻碍市场经济的公平竞争 | 第146-147页 |
| 二、不利于调解经济纠纷 | 第147-148页 |
| 三、增加投资环境的不确定性 | 第148页 |
| 本章小结 | 第148-150页 |
| 第六章 对策建议 | 第150-166页 |
| 第一节 缩小内外评价结果差距及提升司法满意度的意义 | 第150-154页 |
| 一、更加公正客观地反映地区司法运行与司法公正状况 | 第150-151页 |
| 二、以公众参与和公众满意度为导向倒逼司法工作的完善 | 第151-152页 |
| 三、强化法治思维,促进司法改革 | 第152-154页 |
| 第二节 缩小内外评价结果差距的思路 | 第154-159页 |
| 一、维护司法权威,保障司法权的独立行使 | 第154-158页 |
| 二、加强公众参与,使“众意”更贴近“公意” | 第158-159页 |
| 第三节 缩小内外评价结果差距的建议 | 第159-165页 |
| 一、落实与优化个案审理相关的各项举措 | 第160-162页 |
| 二、重视案件分流,妥善处理各类非诉讼事件 | 第162-164页 |
| 三、完善司法满意度评价体系 | 第164-165页 |
| 本章小结 | 第165-166页 |
| 结论与思考 | 第166-169页 |
| 参考文献 | 第169-188页 |
| 附录1 2017广东公众满意度调查问卷 | 第188-190页 |
| 附录2 2017年广东省各地市法院、检察院等部门工作报告来源 | 第190-193页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第193-194页 |
| 致谢 | 第194-196页 |
| 附件 | 第196页 |
