Z基金公司提升客户忠诚度策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 基金公司客户忠诚度相关概念及理论 | 第13-21页 |
| 2.1 客户忠诚度 | 第13-18页 |
| 2.1.1 含义 | 第13页 |
| 2.1.2 客户忠诚对基金行业发展的重要意义 | 第13-14页 |
| 2.1.3 基金行业影响客户的忠诚度因素 | 第14页 |
| 2.1.4 基金行业对客户忠诚度的分类 | 第14-15页 |
| 2.1.5 基金行业如何衡量客户的忠诚度 | 第15-16页 |
| 2.1.6 基金行业如何提高客户忠诚度 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客让渡价值理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 顾客让渡价值含义 | 第18页 |
| 2.2.2 提升顾客让渡价值的措施 | 第18-21页 |
| 第三章 Z基金公司现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 公司简介 | 第21页 |
| 3.2 Z基金公司产品概况 | 第21-24页 |
| 3.3 Z基金公司系统介绍 | 第24-26页 |
| 3.4 Z基金公司市场体系 | 第26-27页 |
| 3.5 Z基金公司SWOT分析 | 第27-29页 |
| 3.6 Z基金公司存在问题与不足 | 第29-31页 |
| 第四章 Z基金公司客户分析 | 第31-49页 |
| 4.1 投资者状况分析 | 第31-34页 |
| 4.1.1 收入水平分布 | 第31-32页 |
| 4.1.2 投资者收入来源分析 | 第32页 |
| 4.1.3 投资者地域分布 | 第32-33页 |
| 4.1.4 投资者年龄分布 | 第33-34页 |
| 4.2 投资者金融资产配置分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1 基金投资年限 | 第34页 |
| 4.2.2 基金投资经验 | 第34-35页 |
| 4.2.3 个人投资者盈亏情况分析 | 第35页 |
| 4.3 投资行为及基金认知分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 基金投资态度分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 基金产品投资偏好 | 第36-37页 |
| 4.4 投资者满意度分析 | 第37-41页 |
| 4.4.1 客户总体满意度 | 第37页 |
| 4.4.2 客户服务方式满意度 | 第37-38页 |
| 4.4.3 客户呼叫中心咨询服务评价 | 第38-39页 |
| 4.4.4 客户服务专业能力及服务态度评价 | 第39-41页 |
| 4.5 Z基金客户忠诚度影响因素实证分析 | 第41-49页 |
| 4.5.1 数据来源及处理 | 第41-44页 |
| 4.5.2 模型设立 | 第44-45页 |
| 4.5.3 描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 4.5.4 多元回归分析及实证结果 | 第46-49页 |
| 第五章 Z基金公司客户忠诚度提升策略措施 | 第49-60页 |
| 5.1 以大数据驱动为基点设计新产品 | 第49-53页 |
| 5.2 以客户利益为中心进行市场营销服务体系优化 | 第53-56页 |
| 5.3 IT人员队伍前置化 | 第56-57页 |
| 5.4 信息系统优化建议 | 第57-58页 |
| 5.5 通过转换成本制定客户忠诚维持策略 | 第58-60页 |
| 第六章 结论和展望 | 第60-62页 |
| 6.1 结论 | 第60-61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-66页 |
