电信企业客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| 第一章 系统关键技术及相关理论介绍 | 第11-22页 |
| 1.1 客户关系管理系统简介 | 第11-13页 |
| 1.2 数据处理技术 | 第13-20页 |
| 1.2.1 数据挖掘概念 | 第13-14页 |
| 1.2.2 决策树概述 | 第14-17页 |
| 1.2.3 数据挖掘主要分析方法 | 第17-20页 |
| 1.3 SQL SERVER 2008 | 第20页 |
| 1.4 NET技术 | 第20-22页 |
| 第二章 系统分析 | 第22-31页 |
| 2.1 系统分析概述 | 第22-23页 |
| 2.1.1 信息系统分析的任务 | 第22-23页 |
| 2.2 可行性分析 | 第23-24页 |
| 2.3 电信客户关系管理系统功能性需求 | 第24-30页 |
| 2.3.1 用户信息管理 | 第24-25页 |
| 2.3.2 安全性管理 | 第25-26页 |
| 2.3.3 客户资料管理 | 第26-27页 |
| 2.3.4 客户信息服务管理 | 第27-28页 |
| 2.3.5 统计与分析 | 第28-30页 |
| 2.4 本系统非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 第三章 系统设计 | 第31-48页 |
| 3.1 系统设计概述 | 第31-32页 |
| 3.2 总体技术要求 | 第32页 |
| 3.3 系统设计原则 | 第32-33页 |
| 3.4 本系统定位 | 第33-37页 |
| 3.4.1 本系统架构 | 第33-35页 |
| 3.4.2 统一数据应用门户 | 第35页 |
| 3.4.3 工程建设方案 | 第35-36页 |
| 3.4.4 系统拓扑结构 | 第36-37页 |
| 3.5 系统技术目标 | 第37页 |
| 3.5.1 数据整合 | 第37页 |
| 3.5.2 数据共享 | 第37页 |
| 3.5.3 数据信息质量管控 | 第37页 |
| 3.6 数据库设计 | 第37-42页 |
| 3.6.1 概念结构设计 | 第37-40页 |
| 3.6.2 逻辑结构设计 | 第40-42页 |
| 3.7 本系统详细设计 | 第42-48页 |
| 3.7.1 用户信息管理设计 | 第42-44页 |
| 3.7.2 安全信息管理设计 | 第44-45页 |
| 3.7.3 客户资料信息管理设计 | 第45-46页 |
| 3.7.4 客户服务信息管理设计 | 第46页 |
| 3.7.5 统计与分析设计 | 第46-48页 |
| 第四章 系统实现 | 第48-60页 |
| 4.1 系统实现的任务 | 第48-50页 |
| 4.2 数据库连接实现 | 第50页 |
| 4.3 本系统功能模块实现 | 第50-60页 |
| 4.3.1 用户信息管理 | 第50-52页 |
| 4.3.2 安全性管理 | 第52页 |
| 4.3.3 客户信息维护 | 第52-53页 |
| 4.3.4 客户服务管理 | 第53页 |
| 4.3.5 统计和分析 | 第53-60页 |
| 第五章 客户关系管理系统测试 | 第60-64页 |
| 5.1 系统测试简介 | 第60页 |
| 5.2 功能模块测试 | 第60-63页 |
| 5.3 测试结果分析 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
